顧客の視点で考える！興味を引く宿泊施設の情報発信方法とは？！

皆さんこんにちは〜✨
私は、旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレと申します😊

私たちは、宿泊業界におけるマーケティングの専門知識と経験を活かし、旅館・リゾートホテル・グランピング事業に参入される方や、既に参入されている方の業績向上をサポートさせていただいております。

このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

突然ですが、皆さま！
顧客視点に立ったマーケティングは実施できていますか？？

今回の記事は、旅館・ホテル・グランピング施設での集客において「それぞれの段階での顧客の心理状態や、宿泊施設が行うべき施策」についてご紹介させていただきます😊宿泊業を運用されている事業者さまには、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

購買プロセスにおける顧客の心理的な段階とは！？

宿泊業において、顧客が宿泊施設を選ぶ過程は、大まかに「認知段階」「興味段階」「検討段階」「継続段階」の4つに分けられます。

1.認知段階
認知段階とは、顧客が宿泊施設の存在を初めて知る段階です。顧客が宿泊施設の存在を知るには、様々な方法があります。例えば、ウェブサイトやSNS、雑誌や広告、口コミなどが挙げられます。顧客は、この段階ではまだ宿泊施設について十分な情報を持っていないため、一般的なイメージや印象を持っています。
このため、宿泊施設は、認知度を高めることが重要です。広告やSNSを利用して宣伝を行ったり、ウェブサイトのデザインを魅力的にすることで、興味を持ってもらうことができます。

2.興味段階
興味段階とは、顧客が宿泊施設に興味を持ち始める段階です。顧客は、認知段階で宿泊施設について知り、その中で自分に合った施設を探しています。この段階では、顧客が宿泊施設の特徴や魅力を理解するために、宿泊施設が提供するコンテンツにアクセスすることが多いです。例えば、宿泊施設のウェブサイトを見たり、SNSで投稿された写真を見たりすることで、宿泊施設についてより詳しく知ることができます。
この段階での宿泊施設の役割は、顧客の関心を引きつけ、興味を持たせることです。宿泊施設の特徴や魅力を的確に伝えることが大切であり、SNSを活用して情報発信をすることも効果的です。

3.検討段階
検討段階とは、顧客が宿泊施設を検討する段階です。この段階では、顧客が宿泊施設を詳しく検討し始めます。具体的には、宿泊料金や部屋の設備・アメニティ、立地条件、口コミなどを比較し、自分に合った宿泊施設を選ぶための情報収集を行います。この段階での宿泊施設の役割は、顧客が情報収集しやすい環境を提供することです。
宿泊施設のウェブサイトには、部屋の写真や詳細な説明、アクセス情報などが必要です。また、口コミサイトや旅行サイトに掲載されている情報を見て、顧客の疑問や不安を解消することも重要です。

4.継続段階
継続段階とは、顧客が宿泊施設を利用し、その後もリピート利用を検討する段階です。顧客が宿泊施設を利用した後、その満足度が高い場合は、リピート利用を検討することが多いです。また、リピート利用には、口コミや紹介などが大きく影響します。この段階での宿泊施設の役割は、顧客が満足してもらえるサービスを提供し、リピート利用を促すことです。顧客が宿泊施設に対して良い印象を持ち、また利用したいと思ってもらえるようなサービスやアメニティを提供することが大切です。また、顧客に対して感謝の気持ちを伝えることで、リピート利用に繋がることもあります。

いかがでしたか？？今回は「それぞれの段階での顧客の心理状態や、宿泊施設が行うべき施策」についてご紹介させていただきました。宿泊施設が顧客に対して適切な情報を提供し、満足度の高いサービスを提供することで、リピート利用や口コミに繋がることが期待できます。

ぜひ試してみてください😊

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最後まで読んでいただき、誠にありがとうございました。
本日もステキな一日をお過ごしください😌🍀