Webマーケティングの3ステップとは？！
皆さん、こんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレ（@yang_marketing）です😊
このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊
突然ですが、Webマーケティングの礎は、顧客を深く理解し、その理解に基づいて効果的な戦略を展開することにあります。では「顧客を知る」とは具体的にどうすればよいのでしょうか？？それは、顧客が置かれている状況や、どのような商品やコンテンツに興味を抱くのか、そして想定されるユーザー像をできるだけ明確に描くことです。
この記事では、Webマーケティングの基本と戦略について簡潔にまとめ、WebマーケターやこれからWebマーケターを目指す方に役立つ情報を提供します。
Webマーケティングの3ステップ
ターゲティング
Webサイト内の戦術
リピートを促す手法
これらのステップを順に進めることで、雪だるまのように顧客数を増やしていくことが期待できます。
Webマーケティングの基本は顧客を知ること
Webマーケティングの目標は、「こちらから積極的に売り込まなくても売れること」です。 具体的には、Webを活用して集客し、販促を行い、ファンを創出し、販売を継続することです。これには、顧客を深く知ることが不可欠です。 顧客をより理解すればするほど、販売戦略を練りやすくなり、サイト構築を最適化しやすくなります。
では、Webマーケティングの基本的な進め方を確認しつつ、顧客を知るためのアプローチについて詳しく解説していきます。
1.適切なターゲティング
不特定多数の人に対してWebマーケティングを行うのは非効率です。 なぜなら、顧客ごとに抱える課題が異なるからです。 自社の商品やコンテンツに関心を持つであろう顧客にピンポイントで訴求する必要があります。
年齢、性別、世代、家族構成
生活スタイル
ネットリテラシーの有無
抱える問題点
Webマーケティングを行う上で、顧客がWebやインターネット上でどのように情報に接しているかを知ることが重要です。 これを「顧客をセグメントする」とも言い、細かい分類の上でターゲティングを進めていきます。 顧客を適切に知ることで、施策を実行しやすくなります。
2.Webサイト内の戦術
Webマーケティングでは、顧客がWebサイトに長時間滞在し、購入や申し込みを行うことが理想です。 これを実現するには、見やすい画面構成やわかりやすい画像、魅力的なコンテンツが必要です。 具体的な戦術としては、以下が挙げられます。
Webサイトのキービジュアルに引き込むキャッチを設置する
トップページにCTA（呼びかけ）を配置し、フォームに誘導する
Q&Aを用意して不明点に対応する
これらの戦術により、顧客がスムーズに購入や問い合わせに至るような導線をつくり出すことが大切です。
3.リピートを促す手法
顧客がWebサイトを訪れ、商品やサービスを購入した場合、その後も何度か訪れてもらい、最終的には自社のファンになってもらいたいです。 一般的な手法としては、クーポンの利用が挙げられます。また、顧客にTwitterやInstagramをフォローしてもらうSNSでの信頼構築も有効な手段です。
その他にも、
定期的にメルマガを配信して顧客との接点を増やす
自社メディアにお役立ち記事を掲載して有益な情報を届ける
リアルセミナーを開催して、顧客との交流を増やす
これらの手法を組み合わせることで、自社のファンを増やし、リピート率を向上させることが可能です。
新規顧客を獲得するのは、コストもかかり大変な作業です。そのため、既存顧客とのリレーション構築が非常に重要なのです。
まとめ
Webマーケティングの基本は、顧客を深く理解することにあります。Webマーケティングの3ステップである、顧客のターゲティング、サイト内の戦術、リピート促進の手法を組み合わせて実践することで、より効果的な施策が展開できます。顧客の背景を知ることで、個別のニーズに合わせたアプローチが可能となり、それが購入や問い合わせにつながります。
Webマーケティングの基本をしっかりと押さえ、柔軟かつ戦略的なアプローチを心がけることで、ビジネスの成果を最大化することができるでしょう。お役立ち記事となれば幸いです。
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