【宿泊業必見】口コミで集客力アップ！お客様に愛される宿泊施設の作り方とは！？
皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレ（@yang_marketing）です😊
このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊
今回は、口コミお客様の心をつかみ愛される施設の
サービスの質を向上させる
顧客満足度を向上させるために、サービスや設備の質を向上させることが大切です。お客様が安心して過ごせるよう、清潔な環境作りや、スタッフの接客態度など、細かいところまで気を配りましょう。SNSを活用する
InstagramやFacebookなどのSNSを活用し、施設内の風景やおいしい料理、周辺の観光スポットなどを積極的に投稿しましょう。また、投稿に対して返信をすることで、お客様とのコミュニケーションを深めることもできます。キャンペーンの実施
宿泊割引や、ツアーやアクティビティのセット割引など、お得なキャンペーンを実施することで、リピーターや口コミを広めるきっかけになります。サービスに関するアンケートを実施する
お客様からのアンケートを実施することで、施設の課題点や改善点を把握することができます。また、アンケートに対する返答や改善点を実際に取り入れることで、お客様からの信頼を得ることができます。イベントの開催
季節やイベントに合わせて、グランピング施設内でイベントを開催することで、お客様からの評価が高くなる可能性があります。例えば、キャンドルナイトやバーベキューパーティー、星空観察会などを開催することで、お客様に楽しい思い出を提供し、口コミの機会を増やすことができます。オンライン予約サイトの口コミ欄への対応
オンライン予約サイトの口コミ欄に返信を行うことで、お客様に対する姿勢やサービスの向上をアピールすることができます。また、不満点に対して丁寧に対応することで、今後の改善点を把握し、サービス向上につなげることができます。口コミサイトの活用
TripAdvisorや楽天トラベルなどの口コミサイトを活用し、お客様からの口コミを集めましょう。また、お客様からの口コミに返信することで、信頼性や満足度を高めることができます。
口コミを伸ばす施策として、快適な滞在環境を提供しながら、接客やサービスの向上、お客様のお声を積極的に取り入れる、常に改善を続けることで、お客様からの評価や口コミが高くなり、施設の信頼度や知名度を上げることができます。また、リピート率の向上や新規集客にもつながるため、運営面での利益向上にもつながります。
ぜひ取り入れてみてください😊
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最後まで読んでいただき、誠にありがとうございました。本日もステキな一日をお過ごしください😌🍀
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