【ウェビナー登壇しました】「Webサイトを作ってほしいといわれたときに聞く話」

※今回は、私の本業であるWebマーケティングに関するお話です。香川県のデジタルマーケティング会社に勤めながら、日々の仕事を通して思ったことを書いています。

【目次】
1. 前回（Webディレクターになりたいと思ったときに聞く話）の復習
2. 人任せにはさせない、クライアントを巻き込む方法
3. 確認書面を作ってぶれのないサイト構築を進めるため
4. プロジェクト（ホームページ制作）を進める上で気になる？お話
5.最後に・・・

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1. 前回（Webディレクターになりたいと思ったときに聞く話）の復習

異業界から転職者ですが、今は自信もって仕事してます！

ド素人だった私が、この数年でWebのアドバイザーとして、大手企業様とお話ができるようになった経緯を、お伝えしました。

●前回のまとめ●

結論：Webディレクターになることは、素人スタートでも可能。
いかにクライアント（顧客）の理解を深められるかが肝。
専門知識は、調べる力と聞く力があれば大丈夫。日々勉強の意識は大事。

顧客理解を深めるために必要なポイント
とことん話を掘り下げていくこと（まだ聞けない話がある場合は、秘密保持契約が必要になるかも）
お互いが頭でイメージしているものの行き違いがないように、的確な言葉と、時には絵を用いて表現し、認識合わせをしていくこと

Webディレクターに必要な要素（まとめ）【私が常々気を付けていること】

・円滑なプロジェクト管理
・人を束ねるリーダーシップ
・コミュニケーション術
・人の考えを引き出す力　

多くの場合 「○○なサイトを作ってよ」といった抽象的な表現での依頼が多いです。
こういった場合、クライアントにとってWebサイトの制作に携わるのは、初めての場合が多いです（上から”とりあえずPC詳しいしお前が担当な”と突如言われたり…）。となると、Webディレクターはクライアントよりは経験があるため、知識も対応力もあるはず。だからこそ、クライアントの依頼内容を言語化する力を持っています。
制作の数を経験することで表現方法を多く持つことも出来ますが、私はヒアリングをする時、全力で頭をフル回転させ、より多くの情報を齟齬なく読み取る努力をします。
さらに、言葉で表現できない時は、絵に描いて意思疎通することも大事です。

クライアント　⇔　翻訳家　⇔　作る人（デザイナー・コーダー・エンジニア）
翻訳家の意味は、以下の2つがあります。
・クライアントの意図をくみ取り、作る人へ正しく伝える
・作る人の専門的部分をかみ砕き、クライアントにわかりやすく伝える

出来上がったときの「○○だと思っていたのに・・・」は、プロのWebディレクターとして決して聞いてはダメなセリフなのです。

ここまでが、前回の復習です。

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さて、本題。

一社員が言われるコトバ『会社のHPを作るから、お前担当な』（笑）

と、ある日突然言われても、 『えーーー！！』ですよね。
言われた担当者は、いったい何から始めたらいいか、誰に相談したらいいか、ものすごく不安になると思います。

Webディレクターは、クライアント担当者が、スムーズにプロジェクトを遂行できるよう、アシストします。
その際、抑えるべきポイントをご説明していこうと思います。

2. 人任せにはさせない、クライアントを巻き込む方法_経営陣へ

制作には相当な体力がいります。

●【誰に】【何を】【どのように】見せるか
経営者にとって企業方針を見直す・社員にとっても再認識するきっかけになる、サイト制作はオオゴトなのです。
● 社内意見のとりまとめ
実はこれが一番大変。一人一人の価値観はすべて異なります。かといって一人で抱え込むのは好ましくありません。
ワーキンググループを各部署から1～2名選出して作り、そのメンバーで取りまとめていくことをオススメします。

クライアント（なるべく上の方の人）に、相当な覚悟を持ってもらうことが大事です。（方向性の確認は、会社の方針にもかかわってくるので、しっかり時間をかけましょう）
なんといっても、ホームページは、コーポレートサイトでもサービスサイトでも、会社の顔ですからね。

脅しではありませんが、この部分で『なぁなぁ』になると、ものすごく振り回され、結果自分が追い込まれてえらい目に合います（経験談）

それから、

【ホームページを作る】ことは、“目的”ではなく、
あくまで、クライアントの望む目標を達成するための、“一つの手段”でしかないことも、お忘れなく！

任せてしまえば楽　と思うのが人間の常。
作るのは制作部隊、方向性の定義や納得いく中身に取りまとめるのはディレクター…でも、
誰のための？何のための？プロジェクトなのか、
出だしで『一緒につくるんだ！』という意識を持ってもらい、巻き込みましょう

2'. 人任せにはさせない、クライアントを巻き込む方法_担当社員へ

社内だけで考えると、

『HPを作ろう！』と上の人が言った
↓
誰が主担当？⇒担当者決定（本人の意思があろうがなかろうが）
↓
RFP（※ Request for Proposal（提案依頼書）の略）を作成※ない場合も多い
↓
どこの制作会社に依頼しよう
↓
ぐぬぬ・・・よくわからん（←イマココ）

みたいな感じになります。気持ちの面で、マイナススタートでは、やりがいなんて感じられませんよね。

先述の選抜チームを構成した方がいいですよと書いた、ワーキンググループの人たちに、『面倒な仕事を任されたなぁ』『いやだなぁ』と思わせないところから、我々の仕事は始まっています。

● この会社の一大事に関われることはものすごいこと
● 社内の重要な役割を担うことで、社内の評価も向上

ワーキンググループメンバーのモチベーションを上げるところから関わると、人間関係もできてスムーズに進みます（経験談）

作るホームページによっては、自社商品の売れ行きを左右する＝会社の将来を左右するくらい大事な仕事です。
考え方を学び、０から形を作る仕事、そう、とてもやりがいのある仕事なのです。
盛り上げていきましょう！

3. 確認書面を作ってぶれのないサイト構築を進めるため

以下は、ほんの一部ですが、これらを経て要件定義をしていきます。

■打合せの議事録
打合せごとに、出席者・時間・打ち合わせした内容等、やり取りを事細かに議事録として残します。
議事録は、早めに出席者（関わっている関係者全員）に共有しましょう。
⇒　言った言わないの揉め事をなくす目的が一つ。それから、作業に入る前の仕様書作成の確認資料とするため（結構初期に話した内容なんてうっかり忘れてしまうことも・・・という時の保険！）

■秘密保持契約（NDA）
ヒアリングする際、企業情報の取り扱い上、必要となる場合もあるため、ご確認を。
逆に言うと、そこまで踏み込んだ話ができるなら、クライアントも我々も未来はウィンウィンです！

■スケジュールの確認
制作着手する前は、正確なスケジュール表は作れませんが、
・いつまでに必要なのか
・スタートはいつ切れるか
をヒアリングの上、現実的なスケジュール感をお伝えしましょう。

■費用
やっぱり大事なお金の話。
他社サイトを見たり、リニューアルの場合は規模感を確認して、おおよそどのくらいの予算が必要か、概算を提示します。両者の認識に乖離がないよう確認した上で、確定すれば見積書作成、その後仕様変更の際は差額もしくは見積書の再提示していきます。

4. プロジェクト（ホームページ制作）を進める上で気になる？お話（ほんの一部）

■プロジェクト開始までに抑えておくべきポイント
⇒クライアントを巻き込むこと・深い顧客理解・確認書面の準備と提示
■作業開始前の契約取り交わしについて
⇒契約書と見積書・注文書の重要性を再認識しましょう。企業間であれば、必ず必要なものです。契約書のテンプレはネット上に落ちていますが、法律や両者の取り決めによっては内容の見直しが必要です。必ず専門の方に目を通してもらいましょう。
■スケジュール表に必要な情報は？
⇒工程・役割分担・対応者、それから結構大事な項目→各工程の作業期間にはある程度のバッファと確認日数の確保を！（スケジュールが前倒しになることは少なく、大体はおします）
■連絡ツールや打ち合わせの方法
⇒対面・メール・チャットツール・etc…何を使って誰が窓口となってやり取りをするか、ルールを決める（ワーキンググループ内で代表者を決めて送る、もしくは全員に必ずToをつけるなど。『私聞いてへん』と拗ねられることのないように気を付けましょう）
■サーバーやドメインは？
⇒データの置き場所と住所は企業の財産となるので、契約をお願いしてログイン情報を共有してもらうほうがいいです（もちろん代行の場合もあります）
■ホームページが出来上がった後のこと
⇒作って終わりではないのです。いきものなのです。

あ。

↑の『いきものなのです』について語りたいなぁと、ふと思いましたので、次回（があれば）、その内容をお話しましょうかね。

5.最後に・・・

私のポリシーとして、Webサイトを作ることを最終目的とはしていません。

・生きたWebサイトにするにはどうするべきなのか
・公開後、より価値の高いWebサイトにしていくにはどうしたらいいか

何のために作るのか、どう活用するのか、本来の目的を忘れないように、
毎日思い出して思い返して、ブレない運用を行っています。