医療現場で進むデジタルサイネージ導入のメリットとは？
近年、医療機関でのデジタルサイネージ（電子看板）の活用が広がっていますが、貴院ではすでに導入されていますか？デジタルサイネージの普及により、待合室のイメージアップや患者への情報発信力の向上といった、様々なメリットが報告されています。
そこで今回は、弊社が実施した調査結果をもとに、デジタルサイネージの導入の効果と活用事例についてご紹介いたします。
デジタルサイネージとは？
デジタルサイネージとは、電子ディスプレイを使って情報を配信するシステムのことを指します。従来のポスターや掲示板と異なり、インターネットを通じてリアルタイムでコンテンツを更新することができ、テキスト、静止画、動画など多様な形式で情報を発信できるのが特長です。医療機関においては、患者さんへの情報提供や施設のイメージ向上、またスタッフの業務効率向上にも活用されています。
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なぜ、普及しているのか
医療機関におけるデジタルサイネージの普及は、患者さんと医療機関との円滑なコミュニケーションを実現するツールとしての有効性にあります。例えば、診療案内や注意事項などをデジタルで表示することにより、患者さんにとって視覚的にわかりやすく、タイムリーな情報提供が可能です。
また、待合室の環境改善としても活用され、デジタルサイネージを導入することで、貼り紙やポスターが減り、待合室がすっきりと整然とした空間になるという効果が期待できます。
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デジタルサイネージで発信する3つの種類
デジタルサイネージを導入することで、医療機関は様々な情報を効果的に発信することが可能となります。私たちが行ったアンケート調査では、多くの病院・クリニックで以下の3つの情報が特に発信されていることがわかりました。
・健康や医療に関する情報
調査によると、デジタルサイネージで発信したい情報として最も多く挙げられたのは「健康な体づくりに関する内容」（51.2％）でした。生活習慣病予防のためのアドバイスや、日々の健康維持に関する知識など、患者さんの健康意識を高めるための情報が重視されています。
また、「疾患に関する情報、治療の啓発」（50.8％）についても同様に多くの医療機関が関心を寄せており、最新の治療方法や症状の予防法など、疾患に関する正確で信頼性のある情報をタイムリーに提供することが可能です。
デジタルサイネージは、視覚的にわかりやすいコンテンツで患者さんの興味を引き、健康増進や疾患の予防、治療に対する理解を深めるための啓発活動において効果的なツールとして活用されています。
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・医療機関独自の情報
次いで、医療機関独自の情報発信も重要な役割を果たしています。「病院の特徴」（50.0％）や「患者に向けた告知」（46.5％）は、デジタルサイネージを通じて多くの患者さんに届けられています。
例えば、診療内容の詳細な紹介、新しい治療設備の導入、診療時間の変更、院内で開催されるイベントやセミナーの告知など、患者さんにとって重要な情報をリアルタイムに発信することが可能です。患者さんは待合室でこうした情報を目にすることで、医療機関に対する理解が深まり、信頼感や安心感も高まります。
デジタルサイネージは、内容の更新も簡単であるため、伝えたい情報を必要なタイミングで確実に患者さんへ届けることができ、医療機関のブランディングにも貢献します。
・時事ニュースや環境映像
さらに、患者さんの待ち時間を快適に過ごせるよう、「ニュース」や「天気予報」などの時事情報もデジタルサイネージで配信されています。これらの情報は、診察を待つ間の患者さんの興味を引き、自然な形で情報に触れる機会を提供します。
また、リラックス効果のある「環境映像」も多くの医療機関で導入されており、癒しの風景や自然の音を映し出すことで、患者さんの緊張を和らげ、待ち時間を落ち着いた雰囲気で過ごせる工夫がされています。
これにより、患者さんの不安やストレスを軽減し、診療前にリラックスした気持ちで過ごせる待合環境を整えることができます。デジタルサイネージの多様なコンテンツは、医療機関のサービスの一環として、患者満足度の向上に貢献します。
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デジタルサイネージを導入する2つのメリット
私たちの調査結果から、デジタルサイネージを導入することで、医療機関に以下のようなメリットがあることがわかりました。
・待合室の環境改善
デジタルサイネージを導入することで、「待合室のイメージが向上した」と答えた医療機関が53.9％に上りました。従来の紙の貼り紙やポスターは情報量が限られ、見た目も統一感が欠けている場合がありましたが、デジタルサイネージでは表示内容を動的に切り替えられるため、シンプルかつ洗練された待合室の雰囲気を作り出すことができます。
さらに、コンテンツはインターネット経由でタイムリーに更新可能で、診療案内や予防接種のお知らせなど、患者さんに必要な情報をいつでも適切に伝えることが可能です。これにより、待合室がスッキリ整然とし、リラックスできる空間が提供され、医療機関全体のイメージアップにもつながります。
また、映像やスライドで健康に関する情報やリラックスできる環境映像を配信することで、患者さんの不安を和らげ、待ち時間を有意義に過ごすことができるのも大きなメリットです。待合室の印象が変わることで、医療機関全体の信頼感や安心感を高める効果も期待されます。
・情報伝達力の向上
「患者への情報伝達力が上がった」と答えた医療機関は51.9％でした。デジタルサイネージは、テキストだけでなく、画像や動画、アニメーションを組み合わせた豊かな表現が可能であり、紙の掲示物よりも強い訴求力を持っています。
特に、動画の動きや映像の美しさによって患者さんの視線を引きつけることで、伝えたいメッセージを効果的に届けることが可能です。また、診療方針や施設の特徴、季節ごとの健康情報など、重要な内容を一目で理解できるように表示できるため、患者さんの関心を引きやすくなり、情報の伝達効果が向上します。
さらに、定期的な診察のリマインダーや新しい治療法のお知らせ、院内イベントなども効果的に伝えることができるので、医療機関と患者さんとのコミュニケーションが一層円滑になります。デジタルサイネージは、待ち時間中に自然と目に入る場所に設置されるため、患者さんが興味を持ちやすく、情報の受け取り率も高まります。
これらの特性から、医療機関が伝えたいメッセージが確実に患者さんに届き、診療内容や医療に関する知識の理解促進につながります。
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まとめ
デジタルサイネージは、医療機関において患者さんとの情報共有を円滑にし、待合室のイメージアップに大きく貢献するツールです。
今回の調査結果からも、デジタルサイネージの導入により、患者さんへの情報発信力が向上し、待合室の快適性が高まるという多くのメリットが報告されています。今後も、医療機関でのデジタルサイネージ活用は、患者さんとのコミュニケーションの質を向上させる手段として、ますます期待されます。
しかし、患者さんとの信頼関係を構築し、効果的なコミュニケーションを図るためには、デジタルサイネージだけでなく、多様な方法を組み合わせることが重要です。その中でも特に、LINE公式アカウントを活用した情報発信が有効です。
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