スタッフが自発的に動く！モチベーション向上戦略
クリニックの運営において、スタッフのモチベーションはとても重要な要素です。院長先生や医師だけでなく、受付スタッフ、看護師、医療事務などのチームワークがスムーズに機能することで、クリニック全体の雰囲気がよくなり、患者さんにとっても安心して通える場所になります。しかし、実際には「スタッフが指示待ちになりがち」「自発的に動いてくれない」といった悩みを持つ院長先生も多いのではないでしょうか。
特に医療現場は日々の業務が忙しく、スタッフは診察や受付対応、事務作業などに追われることが多くなります。その結果、モチベーションが下がってしまい、「ただこなすだけの仕事」になってしまうこともあります。これが続くと、業務の質が低下し、患者さんへの対応にも影響を与える可能性があります。そこで本記事では、スタッフのモチベーションを向上させるための具体的な施策を紹介します。
よくあるスタッフのモチベーション低下の原因
クリニックで働くスタッフのモチベーションが低下する原因には、さまざまな要因が考えられます。特に多いのが、以下のようなケースです。
まず、 「日々の業務が忙しく、評価されている実感が持ちにくい」 という問題があります。医療現場では、患者さんの対応に追われることが多く、スタッフ一人ひとりの貢献が院長先生や患者さんにしっかりと認識されていないことがあります。
特に受付スタッフや医療事務は、患者さんから直接「ありがとう」と言われる機会が少ないため、自分の仕事が評価されているのか分かりにくいのです。このような状況が続くと、やりがいを感じにくくなり、モチベーションが下がってしまいます。
また、 「明確な役割分担がされていない」 というケースもよく見られます。小規模なクリニックでは、スタッフが複数の業務を兼務することが多く、「誰がどの業務を担当するのか」が不明確になりがちです。結果として、業務が属人的になったり、特定のスタッフに負担が集中してしまったりすることで、不公平感が生まれ、チームワークの乱れにつながります。
さらに、 「業務負担が大きく、忙しすぎる」 という問題もあります。特に繁忙期や予約が詰まっている日は、スタッフが休憩を取る時間もないほど忙しくなることがあります。こうした状況が続くと、スタッフは疲れを感じ、仕事への意欲が低下してしまいます。長時間労働や業務の非効率さは、スタッフのモチベーション低下に直結するため、注意が必要です。
これらの課題を解決し、スタッフが自発的に動く環境を作るためには、クリニックの組織づくりに工夫が必要です。
クリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」の詳細はこちら
スタッフが自発的に動くクリニックの特徴
スタッフが自発的に動くクリニックには、いくつかの共通する特徴があります。まず、 「スタッフが主体的に意見を言える環境が整っている」 ことが挙げられます。院長先生が一方的に指示を出すのではなく、スタッフが業務改善や患者対応の提案を自由にできる環境を作ることで、スタッフの意欲が向上します。
「この業務の流れを改善したい」「患者さんへの説明をもっと分かりやすくしたい」といった声が自然と上がる職場では、スタッフが自発的に動きやすくなります。
また、 「感謝や評価が適切に伝えられている」 ことも重要です。スタッフの努力が見逃されず、適切に評価される環境では、「自分の仕事が役に立っている」と実感できるため、モチベーションを維持しやすくなります。
さらに、 「業務の効率化が進んでおり、負担が適切に分散されている」 ことも、自発的な行動を促す要素の一つです。無駄な業務が削減され、スタッフが余裕を持って働ける環境では、自然と「もっとこうしたら良くなるのでは？」という改善意識が生まれます。
では、具体的にどのようにしてスタッフのモチベーションを上げ、クリニックの組織を活性化できるのか、3つの方法を詳しく解説していきます。
クリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」の詳細はこちら
スタッフのモチベーションを上げる3つの方法
① 感謝とフィードバックを伝える
スタッフのモチベーション向上に最も重要なのは、日々の仕事が「評価されている」と感じられることです。特にクリニックでは、診察や受付対応、事務作業など、目立たない仕事が多いため、スタッフが「自分の仕事は誰にも見られていないのではないか」と感じがちです。
そのため、院長先生や管理者は、 スタッフの努力を見逃さず、日々感謝の気持ちを伝えることが重要 です。「今日の受付対応、患者さんがすごく喜んでいたよ」「カルテ整理をしっかりやってくれて助かった」など、小さなことでも具体的にフィードバックすることで、スタッフのやる気は大きく変わります。
また、患者さんからの感謝の声をスタッフと共有することも効果的です。「この前の診察後、患者さんが『受付の方がとても親切でした』と言っていたよ」と伝えるだけで、スタッフのモチベーションは向上します。
クリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」の詳細はこちら
② 役割と責任を明確にする
スタッフが「何をすればいいのか分からない」と感じると、指示待ちの状態になりがちです。自発的に動いてもらうためには、それぞれの 役割と責任を明確にすること が大切です。例えば、受付業務、診察補助、予約管理、会計業務などを明確に振り分けることで、「これは私の仕事」と認識し、責任感を持って取り組むようになります。
ただし、単に「役割を決めるだけ」では不十分であり、それぞれの業務がクリニック全体の運営にどう貢献しているのかを伝えることも重要です。
例えば、「受付はただ患者さんを案内するだけではなく、患者さんの第一印象を決める重要な役割です」と説明することで、スタッフの意識が変わり、やりがいを感じやすくなります。また、業務の範囲を明確にすることで、スタッフ間の連携がスムーズになり、仕事の効率も向上します。
さらに、定期的に役割や業務内容を見直すことも重要です。クリニックの状況が変われば、必要な業務やスタッフの適性も変わるため、半年に一度くらいのペースで「この業務は本当に適切か？」「負担が偏っていないか？」を確認すると良いでしょう。
役割と責任を明確にすることで、スタッフが自分の仕事に自信を持ち、自発的に行動できる環境が整います。
クリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」の詳細はこちら
③ 業務の効率化で負担を軽減する
業務の負担を軽減することで、スタッフのストレスを減らし、モチベーション向上につなげることができます。特にクリニックの業務は多岐にわたるため、効率的な運営が求められます。無駄な作業を減らし、スタッフが本来の業務に集中できる環境を作ることで、やる気を引き出し、自発的な行動を促すことができます。
まず、業務の効率化を進めるうえで重要なのが、 業務フローの見直し です。例えば、予約管理の方法を見直し、患者さんの待ち時間を減らすことで、スタッフの負担を軽減できます。
また、紙ベースで行っている業務をデジタル化することで、記入や確認作業の手間を減らし、よりスムーズに業務を進めることができます。例えば、問診票のデジタル化や、診察前のLINE問診を活用することで、受付業務の時間を短縮し、患者さんの待ち時間も削減できます。
クリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」の詳細はこちら
メディネットにできること
私たちメディネットは、クリニックと患者さんの効果的なコミュニケーションをサポートするため、さまざまなサービスを提供しています。
特に、待合室での情報発信に適したデジタルサイネージの導入や、LINE公式アカウントを活用した患者さんとのコミュニケーションツール「CLiF」など、医療機関のニーズに合わせた情報発信のサポートを行っています。
「CLiF」を使えば、クリニックが患者さんに対して簡単かつ効果的に自費診療の情報を提供できるほか、診療のリマインダーやフォローアップのメッセージもスムーズに配信できます。
また、患者さんの再来率や定期受診率の向上に繋げることで、医療機関の経営にも貢献いたします。今後も、メディネットは医療機関と患者さんとの信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを促進するためのサービスを提供してまいります。