Googleマップで患者との関係強化！集患につながる口コミ戦略とは？
クリニックの集患において、Googleマップの口コミは非常に大きな影響を与えます。最近では、多くの患者さんが「近くのクリニック」をGoogleマップで検索し、口コミ評価を確認した上で、どのクリニックを選ぶかを決めています。
以前であれば、家族や友人の紹介、地域の評判が来院の決め手になることが多かったのですが、今ではGoogleマップ上の口コミがそれに匹敵する、もしくはそれ以上の影響力を持つようになりました。インターネットでの検索が当たり前となった現代では、口コミの数や評価の高さがクリニックの信頼性を左右し、新規患者の獲得に直結するのです。
しかし、多くの院長先生が「なかなか口コミを書いてもらえない」と感じているのではないでしょうか。実際、患者さんは診療に満足していても、意識的に口コミを投稿することは少なく、逆に不満を持った人ほど、その気持ちを発散するために低評価をつける傾向があります。
そのため、クリニック側が意図的に口コミを書いてもらう仕組みを作らなければ、Googleマップの評価はなかなか向上しません。
本記事では、Googleマップの口コミがどのようにクリニックの集患に影響するのかを解説するとともに、患者さんが自然と口コミを書いてくれる仕組み作りについて具体的な方法を紹介していきます。
Googleマップとは？
Googleマップとは、Googleが提供する地図サービスであり、世界中の企業や施設の情報を掲載することができます。単なる地図サービスにとどまらず、クリニックや飲食店、商業施設などの基本情報、営業時間、写真、口コミなどが表示され、利用者が施設選びをする際の重要な指標となっています。
クリニックを検索する際、患者さんはまず「内科 〇〇駅」「皮膚科 近くのクリニック」などのキーワードをGoogleで検索します。その結果、検索ページにはクリニックのWebサイトとともに、Googleマップの情報が表示されます。特にスマートフォンでの検索の場合、Googleマップの情報が最も目につきやすくなっており、ここでの情報が充実しているかどうかが、新患獲得に大きく影響するのです。
また、Googleマップでは「星の数」と「口コミの数」が重要な指標となります。星の評価が高く、口コミ数が多いクリニックほど、患者さんの信頼を得やすく、検索結果の上位に表示される傾向にあります。これはGoogleのアルゴリズムが、利用者にとって有益な情報を優先的に表示する仕組みになっているためです。そのため、Googleマップの口コミを適切に管理し、評価を向上させることが、クリニックの集患力を高める鍵となります。
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Googleマップがクリニックに与える影響
Googleマップの口コミが重要な理由の一つは、口コミの平均評価が患者さんの印象を決定するためです。例えば、評価が3.0のクリニックと4.5のクリニックがあった場合、ほとんどの患者さんは4.5のクリニックを選びます。これは、数字が持つ視覚的な影響が大きく、評価の高いクリニックほど安心感を持たれるからです。
また、口コミの数も影響を及ぼし、評価が高くても口コミ数が少ないクリニックは、患者さんにとって「本当に信頼できるのか」と疑問に思われることがあります。逆に、評価が4.2であっても口コミが50件以上あるクリニックのほうが、信頼性が高いと認識されるのです。
さらに、低評価の口コミが放置されていると、クリニックの評判が悪化し、新患の獲得が難しくなります。そのため、口コミの管理は非常に重要であり、特に低評価がついた場合には、適切な対応を行うことで患者さんとの信頼関係を回復できる可能性があります。
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患者が自然と口コミを書きたくなる仕組み①：タイミングと伝え方
患者さんに口コミを書いてもらうためには、適切なタイミングと伝え方が重要です。口コミをお願いする最適なタイミングは、患者さんが満足度を感じている瞬間です。例えば、診察が終わった直後や会計時は、患者さんの満足感が最も高まるタイミングです。このタイミングでスタッフが口コミをお願いすると、患者さんも快く協力してくれる可能性が高まります。
また、口コミのお願いをするときには、無理に強要するのではなく、自然な形で伝えることが重要です。例えば、「診察お疲れさまでした！もしよろしければ、Google口コミでご感想をお聞かせいただけると励みになります」といった言葉をかけると、患者さんも気軽に口コミを書こうという気持ちになります。
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患者が自然と口コミを書きたくなる仕組み②：院内での仕掛け
Googleマップの口コミを増やすためには、患者さんが「口コミを書きやすい環境」を整えることが重要です。診察後に「口コミをお願いします」と直接声をかけても、すぐに書いてくれる患者さんは少ないものです。なぜなら、患者さんの多くは診察が終わった後、すぐに帰宅したり、次の予定に向かうため、口コミを書く時間が取れないからです。そのため、院内で「口コミを書こう」と思ってもらう仕掛けを作ることがポイントになります。
一つが 「QRコードの活用」 です。待合室や受付に「Googleマップの口コミ投稿ページ」にアクセスできるQRコードを設置することで、患者さんがスマートフォンで簡単に口コミを投稿できる環境を作ります。
また、診察後の受付や会計時に、スタッフが「本日はご来院ありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップでご感想をお聞かせいただけると励みになります」と一言添えることで、口コミ投稿へのハードルを下げることができます。
さらに、口コミを書くことに対して患者さんが「得られるメリット」を感じられるような仕組みを導入するのも効果的です。例えば、「口コミを書いていただいた方には、次回の診察時に待ち時間を短縮します」「口コミを書いてくださった患者さんには、ささやかなプレゼントをご用意しております」など、ちょっとしたインセンティブを設けることで、口コミ投稿の動機付けになります。
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患者が自然と口コミを書きたくなる仕組み③：LINEを活用した促進策
院内で口コミを書いてもらうことが難しい場合、クリニックのLINE公式アカウントを活用することで、後からでも口コミ投稿を促すことができます。多くの患者さんは、診察後すぐに口コミを書く時間がないため、後から落ち着いたタイミングで書けるようにフォローすることが重要です。
LINEを活用する方法の一つとして、 診察後に自動で口コミ依頼のメッセージを送る という施策があります。例えば、「本日はご来院いただきありがとうございました。ご不安な点はありませんか？また、もしよろしければGoogleマップでご感想をお聞かせいただけると嬉しいです。」といった内容を、診察後に送ることで、患者さんが自宅に帰ってからでも口コミを書きやすくなります。
また、LINEのメニュー画面に「Google口コミ投稿はこちら」といったボタンを設置することで、患者さんが迷うことなく口コミページへアクセスできるようにするのも効果的です。口コミを書こうと思っても、投稿ページを探すのに時間がかかると、途中で面倒になり、結局書かれないままになってしまうことがあります。そのため、LINEを活用してスムーズに口コミページへ誘導する仕組みを作ることがポイントです。
LINEを活用することで、口コミ投稿のハードルを下げると同時に、患者さんとの関係性を深めることができます。診察後のフォローをしっかり行い、口コミを書きやすい環境を作ることが、Googleマップの評価向上に貢献するのです。
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メディネットにできること
私たちメディネットは、クリニックと患者さんの効果的なコミュニケーションをサポートするため、さまざまなサービスを提供しています。
特に、待合室での情報発信に適したデジタルサイネージの導入や、LINE公式アカウントを活用した患者さんとのコミュニケーションツール「CLiF」など、医療機関のニーズに合わせた情報発信のサポートを行っています。
「CLiF」を使えば、クリニックが患者さんに対して簡単かつ効果的に自費診療の情報を提供できるほか、診療のリマインダーやフォローアップのメッセージもスムーズに配信できます。
また、患者さんの再来率や定期受診率の向上に繋げることで、医療機関の経営にも貢献いたします。今後も、メディネットは医療機関と患者さんとの信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを促進するためのサービスを提供してまいります。