開業医が知っておきたいクリニック経営に潜む5つのリスク
クリニックを経営する上で、医療の専門知識だけではなく、経営者としての視点も欠かせません。患者満足度の向上やスタッフ管理、コストの最適化など、多岐にわたる課題に対応する必要があります。しかし、多忙な診療業務の中で見落とされがちなリスクも少なくありません。 この記事では、クリニック経営に潜む5つの主要なリスクを解説し、課題解決に向けた実践的なヒントをお届けします。
1. 患者数の減少による収益悪化
クリニック経営で最も大きな課題の一つが、患者数の減少です。患者数が減少すると収益が下がり、経営の安定が揺らいでしまいます。特に地域内の競合クリニックが増加している場合、既存患者の離脱や新規患者の確保が難しくなることがよくあります。このような状況では、患者満足度が収益に直結するため、一つひとつの体験が重要となります。
例えば、待ち時間が長い、スタッフの対応が冷たい、施設が老朽化しているといった印象は、患者満足度を大きく低下させる要因です。こうした不満がSNSや口コミサイトで広がると、既存患者だけでなく新規患者の来院にも悪影響を及ぼします。その結果、経営全体に影響が出る可能性が高くなるため、患者満足度を改善する取り組みが重要です。
◉解決策の例
・患者満足度を向上：丁寧な接客や待ち時間短縮、施設環境を整える。
・デジタルマーケティングの活用：GoogleマップやSNSでの情報発信。
・予約システムの導入：患者さんのストレスが軽減される。
患者さん一人ひとりの満足度を高めることで、リピーターを増やし、口コミで新規患者を呼び込むことができます。
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2. スタッフの離職と採用難
スタッフの離職はクリニック経営に大きな影響を与えます。特に経験豊富な看護師や受付スタッフが退職した場合、サービスの質が低下し、患者満足度やリピート率に直結します。さらに、新しいスタッフの採用や育成には時間とコストがかかり、経営全体に負担が増します。
スタッフが離職する主な原因は、長時間労働や人間関係のストレス、キャリアアップの機会不足などが挙げられます。特に、小規模クリニックではスタッフ間のコミュニケーションがうまくいかないと職場環境が悪化しやすく、モチベーションの低下が離職の引き金になることも少なくありません。その結果、慢性的な人手不足が続き、残ったスタッフの負担がさらに増加するという悪循環に陥るリスクがあります。
◉解決策の例
・働きやすい環境を整備：柔軟なシフト制や福利厚生の充実。
・コミュニケーション改善：定期的にミーティングや意見交換を行う。
・採用プロセスの見直し：魅力的な求人を作成、信頼できる人材紹介会社を活用する。
スタッフが安心して働ける環境を提供することで、離職率を下げ、採用活動の負担を減らすことができます。
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3. 経営コストの増大
クリニック経営では、家賃、光熱費、医療機器の維持費など、多くの固定費がかかります。これらの費用は毎月発生するため、患者数が減少している中で経営コストが増加すれば、赤字が拡大し、経営の持続が難しくなるリスクがあります。
例えば、新しい医療機器を導入したものの、実際の診療で使用頻度が低く、コストに見合った収益が得られないケースもあります。また、広告費や消耗品のコストを見直さないと、気付かないうちに無駄な支出が積み重なり、経営を圧迫する要因となります。そのため、定期的なコスト分析と改善が必要不可欠です。
◉解決策の例
・定期的なコスト見直し：無駄な支出を減らし最低限の経費で運営する。
・補助金の活用：利用できる補助金や助成金を積極的に活用する。
・経営のデジタル化：予約システムやLINE公式アカウントを導入する
経費削減だけでなく、収益性を高めるための投資をバランスよく行うことが重要です。
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4. 法規制や制度変更への対応
医療業界では、診療報酬の改定や法規制の変更が頻繁に行われ、これに迅速に対応できない場合、クリニック経営に深刻なダメージを与える可能性があります。例えば、診療報酬が引き下げられると、現行の収益モデルでは採算が取れなくなり、経営の見直しが急務となります。また、新たな法規制への対応が遅れると、行政からの罰則や患者さんからの信頼低下につながり、経営が一層厳しくなる恐れがあります。そのため、制度変更に敏感であることが経営の安定には欠かせません。
◉解決策の例
・最新情報の収集：法改正や制度変更に関する情報を定期的にチェック。
・専門家との連携：医療分野に詳しい税理士や行政書士と相談する。
・柔軟な経営戦略：急な環境変化にも対応できる経営プランを用意する。
常に情報をアップデートし、計画的に対応することが、リスクを最小限に抑える鍵です。
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5. 集患の停滞
新規患者の獲得や既存患者のリピート促進がうまくいかない場合、経営が停滞します。特に、地域での知名度が低いクリニックやマーケティングに力を入れていないクリニックでは、この問題が顕著です。また、競合クリニックの増加や患者ニーズの多様化も、集患を難しくする要因となっています。例えば、時代遅れのホームページやSNSアカウントが放置されていると、患者さんがクリニックの情報を探しにくくなります。また、口コミサイトでのネガティブなレビューを放置するのもリスクです。こうした状況では、情報発信や口コミ管理の重要性がますます高まります。
◉解決策の例
・LINE公式アカウントの活用：予約リマインダーや健康情報の配信で患者とのつながりを強化。
・ Googleマップや口コミサイトの評価管理：定期的に患者の声を確認し、改善点を反映。
・地域密着型イベントの開催：健康セミナーや無料相談会を通じて地域住民にアプローチ。
集患を成功させるには、デジタルツールと地域密着型の取り組みを組み合わせることが効果的です。
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メディネットにできること
私たちメディネットは、クリニックと患者さんの効果的なコミュニケーションをサポートするため、さまざまなサービスを提供しています。
特に、待合室での情報発信に適したデジタルサイネージの導入や、LINE公式アカウントを活用した患者さんとのコミュニケーションツール「CLiF」など、医療機関のニーズに合わせた情報発信のサポートを行っています。
「CLiF」を使えば、クリニックが患者さんに対して簡単かつ効果的に自費診療の情報を提供できるほか、診療のリマインダーやフォローアップのメッセージもスムーズに配信できます。
また、患者さんの再来率や定期受診率の向上に繋げることで、医療機関の経営にも貢献いたします。今後も、メディネットは医療機関と患者さんとの信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを促進するためのサービスを提供してまいります。