開業医が見落としがちな収益改善の方法６選
クリニックを開業し、診療を軌道に乗せるまでには多くの課題があります。その中でも「収益改善」は、経営者として避けて通れないテーマです。しかし、日々の診療に追われていると、収益を改善するための取り組みを後回しにしがちです。
患者満足度を高めたり、効率的な経営を目指したりするためには、小さな工夫や新しいツールの導入が大きな差を生むことがあります。本記事では、開業医が見落としがちな収益改善の方法を6つ紹介します。いずれも手軽に取り組める方法ばかりなので、ぜひクリニック経営の参考にしてください。
方法1：施設環境の改善
患者がクリニックを訪れる際、最初に目にするのは待合室や受付です。ここで患者が抱く第一印象が、その後の満足度や再訪意欲に大きく影響します。もし待合室が狭く混み合っていたり、インテリアが古びていたりすると、患者の不満につながるかもしれません。例えば、快適な椅子や適切な照明を配置するだけでも、患者の印象は大きく変わります。また、診察を待つ間の時間を有効活用できるよう、デジタルサイネージを活用して健康情報を提供するのも一つの手です。
清潔感も重要なポイントです。毎日掃除をしていても、目につきにくい場所が汚れていると患者は不安に感じます。特にトイレや診察室の清掃は念入りに行いましょう。さらに、空調設備や音楽の選定も見直してみるとよいでしょう。患者がリラックスできる環境を整えることが、再訪につながり、口コミでの評価向上にも寄与します。
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方法2：LINEを活用した集患
近年、多くのクリニックでLINE公式アカウントが導入されていますが、まだ十分に活用できていない場合があります。LINEは、患者とのコミュニケーションを効率的に行える便利なツールです。診療予約のリマインダーやキャンセル待ちの通知、新しいサービスや健康に関する情報の発信に利用することで、患者との接点を増やすことができます。
LINEを活用することで、患者が気軽にクリニックと連絡を取れる環境が整います。例えば、診療予約の確認や変更を簡単に行えるだけで、患者の満足度は飛躍的に向上します。また、LINE上でクーポンを発行することで、新規患者の獲得やリピート率の向上も期待できます。特に若い世代や働き世代の患者には、こうしたデジタルコミュニケーションが有効です。
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方法3：診療時間の柔軟化
多くの患者がクリニックを訪れる時間帯は限られています。平日の昼間は仕事や学校があるため、夜間や土日しか来られない患者も少なくありません。このような患者層に対応するためには、診療時間の柔軟性を持たせることが重要です。夜間診療や土日の診療を取り入れることで、働き世代や家族連れの患者を取り込むことができます。
診療時間の柔軟化は、スタッフの勤務体系にも影響しますが、シフト制やパートタイムの雇用を活用することで解決できます。また、特定の時間帯を予約優先制にすることで、混雑を避け、患者の待ち時間を短縮することが可能です。柔軟な診療時間の設定は患者のニーズに応えるだけでなく、クリニックの収益拡大にもつながります。
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方法4：オンライン診療の導入
テクノロジーの進化に伴い、オンライン診療が普及しています。特に、遠方に住む患者や忙しい患者にとって、オンライン診療は大きな利便性を提供します。これを導入することで、新しい患者層を取り込むことができるのです。また、感染症が流行している際にも、オンライン診療は安全かつ効率的な診療方法として注目されています。
オンライン診療を導入する際には、使いやすいプラットフォームを選ぶことが重要です。また、初診患者がオンラインで受診しやすい仕組みを整えることで、診療の幅が広がります。オンライン診療は、患者満足度を向上させるだけでなく、診療効率の向上にも貢献します。これにより、従来の診療スタイルではカバーしきれなかった地域や層へのアプローチが可能となります。
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方法5：口コミやレビューの管理と活用
患者がクリニックを選ぶ際、口コミやレビューを参考にすることが一般的です。Googleマップや口コミサイトでの評価が低いと、患者数の減少につながる可能性があります。逆に、高評価の口コミが多ければ、新規患者の増加が期待できます。こうした口コミを管理し、適切に活用することが集患の鍵となります。
例えば、患者から寄せられる意見や不満を真摯に受け止め、改善を行う姿勢を見せることで、信頼を得ることができます。また、高評価をもらった患者に対して感謝の意を伝えることで、口コミの投稿が促進されます。口コミ管理を行う際には、スタッフ全員で共有し、サービス向上のために活用することが大切です。
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◉ここまでのまとめ
クリニック経営において、収益改善のためには患者満足度を高めることが基本であり、そのための施策は多岐にわたります。施設環境の改善は、患者が最初に目にする待合室や診察室の印象を大きく左右し、快適な空間づくりがリピート率の向上に繋がります。
また、LINE公式アカウントを活用した患者とのスムーズなコミュニケーションは、予約キャンセルの防止や患者の定着率向上に効果的です。さらに、診療時間の柔軟化によって、忙しい働き世代や家族連れを取り込むことができるほか、オンライン診療の導入は遠方の患者や感染症対策にも対応でき、新たな収益源となり得ます。
口コミやレビューの管理も、患者に選ばれるクリニックになるための重要なポイントです。高評価の口コミは新規患者を呼び込みますし、低評価への適切な対応は患者からの信頼を生みます。そして、スタッフ教育の充実は、日々のサービス品質を向上させる基盤であり、満足度を高めるための欠かせない要素です。
これらの取り組みをバランスよく実践することで、収益改善と経営の安定化を目指すことができます。それぞれの方法は単独でも効果を発揮しますが、複数を組み合わせることで相乗効果が生まれるでしょう。
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メディネットにできること
私たちメディネットは、クリニックと患者さんの効果的なコミュニケーションをサポートするため、さまざまなサービスを提供しています。特に、待合室での情報発信に適したデジタルサイネージの導入や、LINE公式アカウントを活用した患者さんとのコミュニケーションツール「CLiF」など、医療機関のニーズに合わせた情報発信のサポートを行っています。「CLiF」を使えば、クリニックが患者さんに対して簡単かつ効果的に自費診療の情報を提供できるほか、診療のリマインダーやフォローアップのメッセージもスムーズに配信できます。
また、患者さんの再来率や定期受診率の向上に繋げることで、医療機関の経営にも貢献いたします。今後も、メディネットは医療機関と患者さんとの信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを促進するためのサービスを提供してまいります。