マレーシアとタクシーと未来

これは遠い昔、まだマレーシアでUberに乗れた頃の話。

クアラルンプール(KL)郊外から市街地まで行こうと、

Uberでタクシーを呼び出した。

目的地を選択し、ドライバーとマッチングするまで待つ。

時間は午前12時を過ぎていた。

ドライバーが見つかると、

スマホ画面の一番下に見慣れないメッセージが表示された。

Your driver is deaf or hard of hearing.(あなたのドライバーはろう者、もしくは難聴です。)

このメッセージが僕に対して意味していることはなんだろう？

Uberを使うと、行き先や降りる場所はわざわざ伝えなくてもいい。

それはドライバーの耳が不自由であろうがなかろうか同じことだ。

ドライバーが到着し、車に乗り込むと、

彼はジェスチャーで耳が聞こえないことを伝えてくれた。

その後、高速道路に乗り、信号から解放されると、彼はラジオを付けてくれた。

彼自身は聞こえないのにも関わらず、である。

音量も、僕の方を一瞬見て、調節してくれた。

今まで日本でもタクシーでここまで丁寧に接客された覚えはない。

目的地に着き、降りる際に彼にスマホを見せた。

最高の運転をありがとう。今までで一番安全な運転だったよ。

グーグル翻訳がちゃんとマレー語に訳してくれたか分からないが、

彼は笑顔で手を振ってくれた。

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Uberが市場に出た時、タクシー業界からの強い反発にあったことは有名だ。

隙間時間を使ってUberドライバーとして稼ぎ始める人が生まれ、新しい雇用を創り出したが、

既存のドライバーは仕事を失ってしまった。

「創造的破壊」である。

もしUberが無かったら、今回の彼との出会いは無かったと思う。

事前に彼の個性を知っていたから、乗車しても驚かなかったし、

目的地を伝えるやり取りも無いため、彼も運転に集中することができた。

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ITは何のためにあるのだろうか？

便利な生活のため？革新的なサービスのため？一攫千金のため？

答えは人それぞれ違うと思う。

「ITの中心にはいつも人間がいるんだ（日向徹）」

彼との出会いで、ふと昔見たドラマの好きなセリフを思い出した。

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ではでは