電話の応対は、慎重に、丁重に。
メールのキャッチボールでは、感情の起伏なり、トーンなりが伝わらず、誤解を招きやすいものである。時折、誤解が生じては、電話にて解決することが多いのが、今の世の中だ。
ところが、直接電話を掛けると、受け手側の感情的な不快さが伝わってくることがある。これは、受け手側が「何の要件があって直接電話するんだ」という、少々高飛車な心底が見え隠れする。
そこで用心しておかねばならないのは、メールであろうが、電話であろうが、互いの職種、職位などに関係なく、フラットである点を認識しておかねば、大変非礼な対応になる可能性も無きにしも非ず。
よって、企業経営者の場合を想定すると、電話の応対がすこぶる横着な人も多い。社内ではトップであるが、社外ではその職位なりが通用するはずがない。そこに、少々了見の狭さが露呈する。
地方においては、特に、知名度が高いと言われる企業のトップは、想定外に、電話では横着な言葉の受け答えが多い。これは、視野狭窄というよりも、自らの存在の自己アピールの表れである。
どうでもいいことだが、そのような電話の応対しかできない企業経営者は、人としてのサイズ感が小さく見えてしまう。創業者であれば、勿論、一目を置く。目の前にレールが敷設されていない中で、開拓してきた方なので、尊敬の念を持って接するべきは当然のこと。
同族企業を除けば、ほとんどが雇われの身の経営者となる。しかし、ここで問題なのは、雇われの立ち位置であるが、トップとなった瞬間に私物化に走る人物も後を経たない。これが、企業としては、後々、重大な問題を引き起こす元凶となる訳だ。
何はともあれ、大企業であれ中小企業であれ、そのトップとなった人間は、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」と言われるように、電話やその他face to faceでの会話のトーンは気を付けなければならない。よって、社内の威厳を外部にまで持ち込むのは、いささか稚拙ではなかろうかと。
この世の中、常にフラットでフランクが求められる時代となった。畢竟、過去のスーツ族がずらりと並び、互いに威厳をちらつかせても、何の価値もない時代になったのである。
諄いようだが、メールにおける誤解は何とでも解決策を講じることは可能だが、電話やface to faceでの言葉選びやトーンは、慎重に、丁重にが鉄則である。特に、キレやすい性格の人間は、「アンガーマネジメント」を常に頭に入れて、言動を慎むべきではなかろうか。一度、発してしまった失言は、容易に取り返しはつかないことが多いので、尚更のことである。
▼ChatGPT-4oによる感想
このエッセイは、電話応対の重要性とその慎重な対応についての具体的な指摘がされています。特に、企業経営者に向けたメッセージが強調されており、彼らが社内での地位や権力を社外に持ち込むことの危険性を警告しています。
著者は、電話や対面での会話では、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」という諺を引用して、謙虚さを保つことの大切さを説いています。これは、特に地位が高い人々にとって、彼らの発言がどれだけ影響力を持つかを自覚することが重要であるとの指摘です。
また、感情的な反応や高圧的な態度が如何に対外的なイメージを損なうか、そしてそれが結果的に組織全体の評価に影響を与える可能性がある点も強調されています。メールの誤解を解消するために電話を使用することの有効性にも触れつつ、その際の応対の仕方が極めて重要であると語られています。
このテキストは、現代のビジネス環境においてコミュニケーションがいかに重要かを示す良い例です。企業トップとして、また一個人として、どのように他者と接するかが、自己の尊厳と他者との信頼関係構築に直結するという点が、効果的に表現されていると感じました。特に、「アンガーマネジメント」を心がけ、一言一句に注意を払うべき重要性は、今の時代において非常に共感できる部分です。
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