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エステサロンのマーケティングにChatGTP活用（ホットペッパービューティー分析/口コミ分析）

shinya

さて、今回はChatGTPをどのようにエステサロン業界で活用できるかを、たまに検証しているので記事にしてみました。今回はふと、昔行っていた「口コミリサーチ」がどこまで簡単に行えるかを検証してみました。

口コミ分析（リサーチ）について

口コミリサーチというリサーチ手法について簡単に紹介いたします。口コミリサーチ（口コミ分析）は、消費者が製品やサービスに対して抱いている意見や感情を分析し、意思決定や戦略立案に役立てるための調査方法です。

AIが無かった時代は、媒体やInstagram、X（旧 Twitter）をツールで収集しExcelに入れて、目視でカテゴリー分類をして数値は関数を使って地道にやっていたのを思い出します。これはAIを使うとどれぐらい簡単にできるのかをいざ「ChatGTP」を使って検証してみたいと思います。

検証の実証

まずはどのようなお店かを「簡単」にまとめてもらましょう!

今回は、HotpepperBeauty（ホットペッパービューティー）の対象店舗URLを指定、クローリングしてまとめて貰っています。

使ったプロンプト簡単な問いかけと、店舗TOP、クーポンページのURLを指定しております。

下記2ページを見てコンセプトを要約して欲しい
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnHxxxxxxxx/
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnHxxxxxxxx/coupon/

得られた回答について
●●は、大手痩身エステサロンでの5年間の勤務経験を持つ、鍼灸歴20年の女性鍼灸師が運営する完全個室のプライベートサロンです。自律神経やホルモンバランスの調整を通じて、健康的で自然な美しさを引き出すことを目指しています。主な施術内容には、美容鍼灸、整体、カッピング、キャビテーション、ラジオ波などがあり、肩こり、腰痛、むくみ、姿勢改善など、個々の悩みに合わせたオーダーメイドの施術を提供しています。また、完全都度払い制を採用しており、回数券などの勧誘は行っていません。●●駅から徒歩3分の立地にあり、カウンセリングから施術、ティータイムまで人目を気にせずリラックスできる環境が整っています。

また、出てきた回答を簡単な指示「以下の文章を箇条書きに要点を書き出してください」で箇条書きにも変換

以下の文章を箇条書きに要点を書き出してください。

ここにテキストをコピーする

箇条書きでの要約
大手痩身エステサロンでの5年間の勤務経験を持つ鍼灸歴20年の女性鍼灸師が運営するサロン

・完全個室のプライベートサロン
・自律神経やホルモンバランスの調整を通じ健康的で自然な美しさを目指す
・完全都度払い制（回数券などの勧誘なし）
・●●駅から徒歩3分の好立地
・カウンセリングから施術、ティータイムまでリラックスできる環境

主な施術内容
・美容鍼灸
・整体
・カッピング
・キャビテーション
・ラジオ波

施術の目的
・肩こり、腰痛の改善
・むくみ、姿勢改善
・個々の悩みに合わせたオーダーメイドの施術を提供

わずか、10秒でまとめてくれます。すごく便利です。

では、次は口コミリサーチ（分析）はどうか検証してみたいと思います。

口コミ分析（リサーチ）で活用するプロンプトについて

色々微調整をしてみましたが、今回はこの内容が求める回答に近かったです。/slnHxxxxxxxx/は店舗によって変わるユニークNoなので、ここだけ変更して貰えたらコピー&ペーストで使えると思います。

■依頼内容について
あなたは、一流のマーケッターです。
ホットペッパービューティの指定する店舗に掲載されている口コミ情報を見て以下の分析を行ってください。

●指定店舗について
#店舗名：店舗名を記載
#店舗URL：店舗URLを記載
#店舗を特定するURL：/slnHxxxxxxxx/ がこの店舗固有のユニークURL

●口コミが記載されている調査範囲は以下のページです
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnHxxxxxxxx/review/
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnHxxxxxxxx/review/PN2.html
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnHxxxxxxxx/review/PN3.html

●収集する口コミの年齢と性別
#性別：女性
#年齢：20代 30代

●アウトプットについて
#以下を意見の多い順に記載
#店舗に対してポジティブな意見を10点記載
#店舗に対してネガティブな意見を10点記載

●結果のまとめ
#それぞれのポジティブ、ネガティブな意見をみてこのお店の強み弱みを文章でまとめてください

得られた回答について ※そのまま以下ChatGTPの回答をコピー

指定された店舗「●●」の口コミを分析した結果、以下のような意見が多く寄せられています。

ポジティブな意見

  1. 施術効果の高さ：施術後に体の軽さやスッキリ感を実感する声が多い。

  2. スタッフの丁寧な対応：カウンセリングや施術中の説明が丁寧で、安心して受けられるとの意見が多い。

  3. リラックスできる雰囲気：個室で居心地の良い空間が提供されており、リラックスできるとの声が多い。

  4. 初めての施術でも安心：初めてのカッピングや鍼灸でも、スタッフの説明や対応により安心して受けられたとの意見が多い。

  5. 症状に合わせた施術提案：個々の症状や希望に合わせて最適な施術を提案してくれるとの声が多い。

  6. 施術後の持続効果：施術後、翌日以降も調子が良いと感じるとの意見が多い。

  7. 清潔な施設：サロン内が清潔であるとの声が多い。

  8. 技術力の高さ：スタッフの技術や知識に対する高評価が多い。

  9. 無理な勧誘がない：無理な勧誘がなく、安心して通えるとの声が多い。

  10. 価格に対する満足度：施術内容に対して価格が適正であるとの声が多い。

ネガティブな意見

  1. 施術料金が高いと感じる：一部の顧客からは、施術料金が高いと感じるとの意見がある。

  2. 効果の個人差：施術の効果に個人差があり、期待通りでなかったとの声がある。

  3. 予約が取りづらい：人気のため、希望の日時に予約が取りづらいとの意見がある。

  4. 施術時間の長さ：施術時間が長く感じるとの声がある。

  5. 施術中の痛み：一部の施術で痛みを感じたとの意見がある。

  6. 効果の持続性：施術効果の持続性に疑問を持つ声がある。

  7. 施術内容の説明不足：施術内容の説明が不足していると感じたとの意見がある。

  8. 待ち時間が長い：施術前の待ち時間が長いとの声がある。

  9. 施術後の副作用：施術後に肌トラブルが発生したとの意見がある。

  10. 施術者が男性であることへの不安：初めて訪れる際、施術者が男性であることに不安を感じたとの声がある。

まとめ
ポジティブな意見から、このサロンの強みは高い施術効果、スタッフの丁寧な対応、リラックスできる雰囲気、初めての施術でも安心できる点、症状に合わせた施術提案、施術後の持続効果、清潔な施設、技術力の高さ、無理な勧誘がないこと、価格に対する満足度であると考えられます。

一方、ネガティブな意見からは、施術料金の高さ、効果の個人差、予約の取りづらさ、施術時間の長さ、施術中の痛み、効果の持続性への疑問、施術内容の説明不足、待ち時間の長さ、施術後の副作用、施術者が男性であることへの不安などが弱みとして挙げられます。

これらの強みをさらに伸ばし、弱みに対して改善策を講じることで、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

まとめ

本来、口コミリサーチ（分析）は全体の定量数値。例えば、口コミが何件ありその中からカテゴリーを分類し、その割合を算出して分析して、改善に活かしていく手法です。

Ｎ値が100件で、ポジティブな意見90件、ネガティブな意見が10件。うち、ポジティブな意見の「上位5件は●●」で「●％の割合」をそれぞれ占めます。このデータを活用して以下のアクションを行います。みたいな感じです。

今回の記事は、AIの楽しさや可能性について、気付いていただければと思います。また、簡単な自社のお客様からの「見られ方」は簡単に分析をできそうですね。

まだまだ、プロンプトの改善の余地があるので今後も挑戦し、また記事に記載してきます。


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