『超』強力クレーマー

　今から７年前に新車で購入した車だが、購入してすぐ、走行中にアクセルをオン・オフすると下回りから『コンコン』という打音がするという症状がでていた。

 　その『故障』は今まで何度も修理してもらってきたが、現在も直っていない。　

　それがこの度、直っていないのに「車を持ち帰れと言われ憤慨している」というユーザーからの苦情。

 　話が見えにくいのはきっと事業者すでに何か問題が発生しており、自分が不利になる情報は秘匿しているからだろう、それはすぐにわかった。

　だからこの時点で、この話を聞いても迂闊なことは言えない。

　真剣に話を聞き、じっくりメモに残し、聞きにくいところは再度聞き直す。もちろん会話内容は全て録音しておく。