いきなりテンションマックス

　電話を取ると
　「急にオイルがなくなって、・・・％＆＃＄＆％＃＄！！オイル警告ランプが点灯したら修理代金に数十万円の・・・＆％＄＃＄！必要だといわれた！どういうことだ！」とまくし立てられた。

　まぁ、だいたい話はわかるが支離滅裂さは高齢ユーザー特有のもの。
　全てではないが、多い。
　こういうタイプの苦情は下手に説明するのはマイナス。好きなだけ言わせ、話疲れたところを見計らって反問する。

 今回は
・オイル交換の頻度、履歴
・オイル漏れの有無（事故の有無は感情を逆なでするのであえて聞かない）
・販売店への相談、などを聞いた。

 　すると、「オイルを交換せずに乗る者がいるか！」と一喝された。
　では、オイル交換の履歴・頻度は？と聞くと「そんなもんあるか！誰がそんなもん控えとるか！」と、履歴はまったく分からない。

　ユーザーの保守管理責任について話そうとしてもまったく耳を貸さない。
　とにかく「車がおかしい、欠陥車だ」との一点張り。
　仕方がないのでとりあえず、販売店の話も聞きたい（事実確認）といって一旦電話を切らせてもらった。

 　苦情の車は当該販売店で新車購入しているが、オイルの交換の履歴がなく、ガソリンスタンドや用品店で継ぎ足しながら乗っているようだと、販売担当者に聞いた。