「私は悪くない！」と言う人に対しては「私が悪いので大丈夫ですよ」と言う。

先日、取引先のAさんとミーティングをしていた。

Aさんとは半年ぶりにミーティングをしたのだが、終わり間際に「1点いいですか？」と言われた。

私「どうぞ。」

Aさん「半年前のクレームの件、私の対応は悪くなかったですよね。」

私「（半年前！？記憶にない…。）具体的にどの件でしたか？」

Aさん「○月〇日にメールを送っている件です。」

私「（メールを遡り）この件ですね。（そんな昔の話忘れてるわ！）この件は終わっていたかと存じますが。」

Aさん「なので私の対応は悪くなかったですよね？」

私「（なるほど。そういうことか。）ええ。Aさんの対応は問題なかったです。この件に関しては弊社に問題がありましたね。この度は申し訳ございませんでした。」

Aさん「分かっていただけて良かったです。」

この件の概要はこうだ。

Aさんの会社の不手際で顧客から、私の会社にメールでクレームがきた。

クレームを入れた顧客は話の通じなさそうな人だったので、私の会社としては1発で済ませたかった。

問題の性質上、お詫び文の作成はAさんの会社が作ることになった。

送られてきたお詫び文が、なんとも薄い内容のものだったので、私の会社のクレーム担当者は文章を追加した。

追加した文章に対し、Aさんは「話の通じない人なので、追加した文章に対してまた指摘が入るのではないか？」と私に伝えた。

私も一理あると思い、クレーム担当と相談した。

クレーム担当としてはAさんの会社がお詫び文を作成したとしても、当社側から顧客にメールを返信する手前、その文章は追加したいと考えていた。

それをAさんに伝え、Aさんも納得。

私の会社から顧客にメールを送った。

Aさんの言った通り、追加した文章に対して顧客はまたクレームを入れてきた。

その後、再度クレーム担当がお詫びし、顧客からの返信が無かったので対応完了。

対応完了したことは私からAさんに伝えたので、私は終わっているものだと思っていた。

なので、今回のAさんの話には驚いた。

なんという執念…！

世の中には私は悪くないと思いたい人がいる

私が冒頭の会話で（なるほど。そういうことか）と思ったのは、Aさんのタイプを理解できたからだ。

世の中には「私は悪くない」と思いたい人が一定数いる。

私はそんな人に対し、

「あなたは悪くないですよ。あなたにそんな風に思わせた私が悪いのです。」

こんな対応をしている。

私にとっては誰が悪いかなんてどうでもいいのだ。

目の前の問題が解決をしたのであれば、誰が悪かったなんて本当にどうでもいい。

今回の件でも、私の会社が入れた一文が顧客の心に届き顧客が満足した、なんてパターンも違う世界線であればあったかもしれない。

その場合は、私の会社の対応が正しかったことになる。

ただ、今回はそうではなかった。

そこに対しAさんは正当性を訴えた。

これに対し淡々と説明することもできるのだが、正直時間の無駄だ。

会社の管理職である私が謝罪することで、Aさんが満足するのであればそれが一番いい。

そして、視野の狭い正当性を訴える人たちに対して、なんだかなーと思ってしまう。

さいごに

私は悪くない！という気持ちわかるんですけどね（笑）

でも、私が悪くない！と言ったら、目の前にいるあなたが悪い！になるじゃないですか。

今回のように事柄が完了していて、私は悪くない！と言われたら、「それなら私が悪いですね。」となりますよね。

これって、問題の根本には何も影響を与えず、Aさんと私の感情のみの話だと思うのです。

私が謝罪することでAさんは気持ちよくなる。

私はめんどくさくなる。

プラスマイナス０。

これ意味ないでしょ！（笑）

こんなことを書きながらも、私自身も気を付けないとだめですね！

おしまい！