ホテルを予約したときにグレードアップされやすくなる方法

芳香　銀

2024年7月2日 00:35

「友達とちょっと遅れて卒業旅行したんですけど、何かわからないけどグレードアップされてめっちゃ広い部屋で超テンション上がったんですよ！」

うちの新入社員がとても嬉しそうに報告してきました。
ほんとに友達か？とお父さんはとてもドキドキしましたが、仲の良い友達と行った旅の思い出は最高ですよね。

今日はせっかく旅を楽しんだのだから仕事に生かせるよう、なぜホテルに泊まったときにグレードアップされるのかその仕組みとともにグレードアップされやすい方法を教えようと思う。

前回の話をまとめると、評価を気にしているホテルは良い口コミを欲しがっている。

ホテルとしてはできればホテルマンのホスピタリティ・マインドで良い口コミを獲得したいのだがグレードアップも良い口コミを獲得できるチャンスになります。

コロナ禍でホテルの予約が一斉にキャンセルとなったとき、それでも泊まってくれるお客様には無償でグレードアップをつけて販売したホテルがありました。

これが全ての答えかと思います。
ホテルの部屋の予約がガラガラなので、とりあえず埋めたい。
良い部屋を安い金額で売るより、安い部屋で入った予約を良い部屋に案内する。

この考えはコロナ禍でなくても通用します。

１００室のホテルで、
普通のツインが７０室。
広いツイン（ラージツインとかスーペリアツインなど）が３０室の構成とした場合。

普通のツインは７０室売れているが、広いツインは１室しか売れていない。

そんなとき、評価を気にしているホテルは、販売する数を調整し
ツインの数を８０室にして、広いツインを２０室にして販売する。

７０室から＋１０室されたこの部屋数が必ずグレードアップしなければならない部屋になる。

このように部屋によって需要が偏るため、部屋を１００％埋めようとしたら必ずグレードアップをしなければならない。

そこでフロントは数多くのお客様の中から、グレードアップを実施する人を選び出す。これはフロントの感覚になるが

まず、ツインを予約された人の中で一番料金が高い予約をされたお客様はグレードアップされやすい。
目的に「アニバーサリー」や「新婚旅行」、「お祝い」などハッピーな目的の場合グレードアップされやすい。
インスタやってそうな若い女性はグレードアップされやすい。

そうやって選んではいるものの、チェックイン時に対象の部屋がまだ清掃中の場合がある。

フロントは早くこの誰をグレードアップするかという業務を終わらせたいため、

早くチェックインをするもグレードアップされやすい。

また、グレードアップ対象だったがチェックインのときにグレードアップをやめるというケースもある。

印象が悪く雰囲気で悪い口コミを書きそうな人と判断した場合。

で、これらをまとめて本題を記す↓↓