お年寄りの声が大きいために焦る

応対するのに、おんなじ内容でも言われ方で動揺してしまい、窓口業務従事者として、まだまだ未熟。
今日の方は老人男性で、思いっきり声を出す感じの話し方で、怒られているみたいで、こっちが恥ずかしくなってしまいました。
ただ、余計な部分を削ぎ落とした、ピンポイント事実だけの文面対応ならば、正確に間違いなくできるのに…とも思います。
いずれにせよ、カウンセリングではないので、どのような方が相手であれ、いかに感情を揺さぶられることなく対応できるか、にかかっています。