カイテクのユーザーサポートチームマネージャー前田さんに語っていただきました！
アプリをご利用されているワーカーさんや、お仕事を募集されている法人さんがカイテクを利用している中で困ったことがあった場合にお問い合わせを送ってくださいます。
そのお問い合わせに対応したり、お問い合わせ内容を元にFAQサイトを更新したり、頂いた“お客さまの声”の内容を開発側に共有しサービスの改善につなげたり、といった業務を行っています。
自己紹介・職歴
クレジットカード会社や、海外オンラインリサーチ会社にて10年あまりカスタマーサポート職に従事していました。2023年4月にカイテクへ入社。ユーザサポートチームにて、日々ワーカー様や法人様からのお問い合わせ対応に従事しています。
プライベートでは2児の母。
カイテクを選んだ理由
私がカイテクを選んだ理由は、求人を見た時に感じたワクワク感が1番かもしれません。直観的に「ぜひ入社したい！」と思いました。
その直観の背景となったのが、以下の3つだと思います。
自分の職種を通じて社会課題解決ができること
これまで、様々な業種のサポート職についてきましたが、今後数十年働くであろう中で、私が携わっていきたいことは何かと考える日々でした。世の中に必要性があるサービスのサポートに携わりたいという想いがあり、介護・医療人材不足を解決するというサービスの必要性を感じられたカイテクであれば、それを叶えられるのではないかと思いました。
裁量がある仕事ができそうだったこと
「スタートアップ」ということで、自ら仕組みを作り上げながら新たなことにチャレンジできるのではないかと思いました。毎月新たなサービスの改善やリリースがされ、お客さまの声共有の価値の高さや、チーム内のオペレーションを作り上げていく大変さと楽しさがあります。
柔軟な働き方が出来そうであるという印象を受けたこと
社員は週2日間の出勤日以外はリモート勤務が可能です。保育園のお迎えや小学校の行事での中抜けなどが必要な環境下において、ライフスタイルの変化に合わせて働き方に柔軟性をもたせたいなと考えていたので、これは非常にありがたいです。
入社後の印象・感想・良かったこと・やりがい
最初に感じたワクワク感はずっと変わっていません。
スタートアップならではの大変さはあるように思いますが、社内の風通しの良さやフラットな関係性は非常に働きやすいです。
カイテクでは、社長のことを「武藤さん」と名前で呼びますが、様々な契約形態のメンバーが垣根なく、意見をガンガン交わす風土はカイテクの自慢できることの1つだと思っています。
入社して業務にも慣れてきたころ、チームメンバーが、ワーカーさんのお名前をよく覚えていることに非常に驚きました。月間数千件のお問い合わせ対応を行いますが、「●●さん、以前は××についてお問い合わせされてたよね」等、チームメンバーから個別のお名前が出てくるのです。
メンバー1人1人のサポートへの想いや、どうしたら満足度があがるのか、ということを常に考えており、それがワーカーさんのお名前を覚えているといった細部にも表れているのではないかと思います。
ユーザーサポートチームは、ダイレクトにサービスのご利用者様の声を聞くことが出来る部門です。頂いた声を社内に共有した際に、「すぐに関係者からフィードバックがもらえること」、「サービスの改善（開発）につなげられるまでのスパンが短いこと」は非常にやりがいを感じます。
候補者へのメッセージ
ユーザサポートチーㇺは現在2チーム。
ワーカ－様のお問い合わせ対応をするワーカーチームと、法人様からのお問い合わせ対応を行う、法人チームで形成されています。
業務委託のメンバーを中心に、全国・世界各地からサポート対応を行っています。
単にご質問内容に返信するだけではなく、「なぜこういう疑問が生まれたのかな」「このフローを改善したらこのつまずきがなくなるかも」など、ユーザーの声を聞いて、一緒にサービスの改善や満足度を上げていけたらと思っています！
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