「コーチング的コミュニケーションについて」
この度東京コミュ塾に入会しました。尚平です。
本日、７回目の個別レッスンを受講しましたので、以下にまとめます。
今回は、コーチング的コミュニケーションについて教えていただきました。以前、管理者になり立ての頃、コーチングについての勉強会にいくつか参加し実践しましたが、いつの間にか忘れていました。
本日は、教わりましたコーチングのポイントを３つお伝えします。
１つ目、
「ティーチング」と「コーチング」の違いとは
簡単に言うと
「ティーチング」：知識・スキルを教える、一方通行で相手に教える
「コーチング」：相手とは並列で、答えを相手から引き出す。前提として答えは相手の中にあるという考え方、馬車（COACHのロゴは、馬車でしたね。目的地まで送り届けるという意味があるそうです）
但し、コーチングだけでは上手く行かない時もあり、初めはティーチングが必要な場面もあります（なので両方必要です）
二つ目、マズローの５段階欲求について
人間の欲求は５段階に分けられ、下から順に満たされます。
◢◣ ↑自己実現（自分らしくありたい）
◢ーー◣ ↑承認・貢献欲求（認められたい・役に立ちたい）
◢ーーーー◣↑社会的欲求（チーム組織に属したい・友達作りたい）
◢ーーーーーー◣↑安全欲求（生活保障、明日もまた仕事があるなど）
◢ーーーーーーーー◣↑生理的欲求（食べたい・寝たい）
ここでよく言われているのが、人には承認欲求などがあるので、褒めるなどの承認をして満たしていきましょうなどと言われます。しかし、その人が本当に第一段階（生理的欲求）や第二段階（安全の欲求）が満たされていますか？ということを確認していかないといけない。食事が摂れていない・睡眠がきちんと取れていない部下に対して、その上の承認欲求を行っても響かない。こういう方にはコーチングはできません。彼らに必要なのはカウンセリングとなります。今、コーチが必要としている人がどこの段階にいるのか？ということを見極める必要があります。
三つ目、ラポールを形成しないとコーチングは成立しない
ラポールとは信頼関係のこと。信頼関係はどんな人にもできないとのこと。信頼関係とは信頼残高という言葉に表されるように、少しずつ少しずつその人との信頼関係が溜まっていく。そして、ある一定以上に信頼残高が溜まって、溢れて初めてコーチングが始められる。心理的安全性をきちんと確保してあげる（傾聴する：沈黙を恐れない、気持ちを代弁してあげる）
しっかり相手の立場に立って、どこの欲求を満たしてあげる必要があるのかを理解してコーチングを行う必要があると教えていただきました。
レッスン後、一か月職場の部下に対して試してみました。感想としては 「う～ん…」、相手から答えを引き出す。難しいです。話を傾聴して、ラポールの形成…、仕事が忙しく、手を止めずに話を聞いてしまいました。
ただ一つ大きな変化として、「この職員は必ず変われる」と思いながら、接することができたことです。やはり「この部下はたぶん変わらないだろうな」と思いながら指導しても良くなるはずはないですからね。
今月も職員に感謝しながら、楽しく働きます。
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