PayPalの残高がなくなった？ 残高が勝手に銀行口座に引き出されて（資金移動されて）、残額が「0円」に システム不具合で口座に誤出金
昨日、11月23日の夕方18時ごろに、自分のPayPalを確認すると、操作をした覚えがないのに、PayPalの残高が全額、銀行口座に引き出されて「0円」になっていることに気づきました。
通常、銀行口座への振り替えを依頼すると、登録してあるEメールアドレスに通知が届きますが、昨日はその通知もありませんでした。
不正アクセスか？ と思い、急いで、この現象についてPayPalに報告すると、
「このケースをご報告いただき、ありがとうございます。審査の結果、特定の取引は承認されているため、PayPal買い手保護制度の適用対象とは認められませんでした。」
とのメッセージが届き、「解決済みのケース」として分類されました。
しかし、銀行口座への資金移動の操作をした覚えはないので、当然納得できません。
翌24日午前中に銀行口座を確認しても、振り替えは完了していません。
PayPalでは支払いの受け取りや銀行への引出しが済むと［完了］と表示されます。
［完了］と表示されているのに、銀行口座に金額が振り替えられていなければ、もちろん、焦ります。
電話で問い合わせてみましたが、15分経ってもつながりません。
その後、Twitterで"PayPal"と検索欄に打つと、”PayPal 勝手に”、”PayPal 資金移動”と関連キーワードが表示され、タップしてみると、このようなツイートを発見。
今PayPalにログインしたら、身に覚えのない資金移動がされていてすぐにサポートにtel。すると日本政府の新しい方針とかで、今後100万円以下のPayPal残高は何も申請しなければ自動で指定の銀行口座に移動させられるらしい。今回はそのテストという話だった。勝手に申し訳ないと、平謝りされた。 #paypal
— 比企から世界へ！越境ECプレイヤー@埼玉 (@goodbyetokyo21) November 23, 2021
他にも、以下のようなサイトを見て、事の次第を理解しました。
とにかく、私だけに起こった現象ではなかったようで安心しました。
24日の18時ごろに、昨夜送信したメッセージに対してPayPal担当者から以下の返信が届きました。
このたびは、システムの不具合により、ペイパル残高がお客様の銀行口座へ自動的に引き出しされました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。現在、担当部署にて修復作業を行っており、これ以上の不具合が起きないようにしております。
ただいま、担当部署より引き出しのキャンセル処理をしておりますので、引き出しされたお金は1-2週間以内にペイパル残高へ戻る予定でございます。ですが、銀行様のシステムによりまして、まれに、残高へ引き戻しが成功しない場合がございます。恐れ入りますが、その場合は銀行さまにて残高を確認していただけますでしょうか。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
とりあえずメッセージが届き、一息ついたのは良かったものの、1-2週間は少し長い。
ところが、さきほどPayPalアカウントを見てみると、銀行口座からPayPalに残高が引き出されて、金額が元に戻っていることに気づきました。
思ったより早めに解決したのは良かったですが、もう二度とこのようなエラーは起こしてほしくないですね。
けっこう大きな問題なので、大手マスメディアにも広く報じていただきたいです。
キャッシュレス化が進めば、このような問題も増えることになるでしょう。
勝手に操作されて残高が「ゼロ」になったら困りますよね。
今回のように返金される場合はよいですが、自分のお金が戻ってこない状態になったとすれば、企業の信用もかなり低下するでしょう。