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同じ商品を販売するとしても、セールスプロセスで顧客の感じ方は大きく変わる

鈴木貴之＠地域の人を集めるWEB集客の専門家

こんにちは！　鈴木貴之です。


今日、こんなツイートを見つけました。

こういうのを見ると気になってしまうのが私の性（さが）。

どんな感じだったのかを質問してみると・・・

オニマルさんから回答を頂きました！！

このことから私が思ったのがこれ。

そうなんです。

同じものを売っていたとしても、その「売り方」ひとつで顧客満足度が爆あがりということはよくあります。

もし、このお店の方が「その商品をどう使うのか？」を詳しく質問しないで、「ゲームやりたいならこれ一択！」なんておススメしてきたら、あなたはどう思うでしょうか？

でも、その同じ商品を「あなたがそう使うのであれば、このPCが良いですよ。なぜなら・・・」と説明されたら、あなたはどう思うでしょうか？

そうなんです。

お客様が「こういうのが欲しいんです！」と言ったら脊髄反射的に「これが良いです！」と自分の意見を言う前に、

「そうなんですね・・・ちなみに、より適したものをご案内する為に、どのように（どのような目的で）それを使えうのでしょうか？

とひとつ質問を話してください。

そして、相手の言うことをじっくり聞いてください。
相手が話している間は何も言う必要はありません。
全部話してもらいましょう。

その上で、

「承知しました。あなたがその目的で使うのであれば、こちらが最適です。なぜかと言うと・・・」

と説明しましょう。

相手は言いたいことを言っているので、買う気がアップしています。


自分の商品・サービスにこだわりがあればあるほどそれを伝えたがってしまうのが人というもの。

そして、もしかしたらあなたは多くの人にとって最適であると言える商品・サービスを売っているのかもしれません。

例えそうだとしても・・・「相手の話を聞く」、そして「最適な商品として説明する」ということが大事だということです。


自分が言いたいことだけ言って成功するのはカリスマ的魅力があって、「この人の言うことならなんでも信じます」みたいな人が来た時だけ。

（私のように）普通の人は、相手のお話を聞くことから提案すると良いのです。

そうすると、きっとあなたの売上はアップしていくでしょう。

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