洞察力を鍛える大切さ
今日は接客面でとっても大切な
観察力と洞察力についてお話しします🌟
観察力とは？
物事の状況を、客観的に注意深く見る力。物事を観察し、変化に気付く力。
例えば。。
🔸手首で別かれている日焼け跡のあるお客様
🔸引き締まった身体、手のひらの豆があるお客様
🔸パワーストーンの数珠を何重も付けているお客様
と気づいたり。
では、
洞察力とは？🧐
目に見えるものを手掛かりに、その奥底にある「目に見えないもの」を推測する力
観察力と近いですが、特に『察する』という力が強いのかなと個人的には思っています。
例えば、、
🔹手首で別かれている日焼けの跡のお客様を見て、ゴルフをやっているのかなと察する。
🔹引き締まった身体のお客様は手のひらの豆を見て筋トレにハマっている人なのかなと察する。
🔹パワーストーンの数珠を何重も付けているお客様はスピリチュアルなものに感心があり、そういう方は経営者や自営業の方も多いのでそうなのかなと察したり。
などなど。
それらから派生して、色々な事を察する事が可能になります。
🔸俺だけ特別なサービスしてよとあたかも当たり前かのように過剰要求をしてきたりする方お客様は、過去に金額にあまりにも見合わない接客ばかりをされた為に元を取ろうとする心理からだったり。
🔸やけにルールを守らずぐいぐい入り込んでこようとする、プライベートで愛人みたいになってよ的なお客様は、夫婦関係が上手くいっておらず愛情不足だったり。
過去の小話
私の過去のお客様で、メンズエステが初めてという方が居ました。
とても大人しくルールをしっかり守って楽しんでくれて居ましたがある日、施術の最中に手のお遊びが頻繁にあったり、もっとこうして…とちょっとわがままな日がありました。いつも以上に興奮した様子だったのですがその瞬間、
『あ、他の子のメンズエステに行ったな』と私は勘付きました。
それもちょっと過激なタイプのセラピストさんです。
お客様は頑なに行っていないとおっしゃっていましたが、そういう嘘も見抜けてしまう洞察力です。💪（そして後日、行ったと白状しました。笑）
洞察力の鍛え方
一般的な方法は、以下のものになります。
① よく観察する
② クリティカルシンキングを鍛える
③ あらゆることに興味を持つ
④ 視野を広げる
⑤ 深く考える癖をつける
これらを普段の生活から意識して実践していくといいと思いますが
私が思う特に大切な事を簡潔に言うと、
『あらゆる事に興味を持って、なぜだろうと疑問をもつ』
の部分かなと思います。
様々な側面から物事を見る（広い視野で）、そして深く考える癖を付けるんですね。
もっとあーしてこーしてと様々な要求やおイタの激しいお客様に当たり、
あ〜私はこのお客様無理、いりません😇✋🏻と声に出して言わなくてもそう思っていたら余計に相手の要求は増しますし、相手にも伝わります。
なんでこんな事言うんだろう、本当は何を求めているんだろうという姿勢でいると、
新たな事実の発見だったりがあります。
相手も自分の過剰な要求は受け入れてくれなくても、そんな自分を知ろうとしてくれてる＝受け入れてくれてると感じます。それは満たされる部分がありますし、もっと仲良くなりたいと思うし、もっと次の何かへ繋がります。
もう何回も言っていますが、
『お客様に興味をもつ』
『お客様に向き合う』
とは、こういう事なのです。
最後に
洞察力は『本質を見抜く力』です。
接客にはもちろん、生きていくうえでの人間関係を円滑にする為にも大切な事です。
意識一つでちゃんと身に付くものですので、自分のスキルアップの為にも身につけちゃいましょう♪😊
Briller-ブリエ- メンズエステスクール
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