視線と言葉、その優しさに人は「なんとなく」気づく

お疲れさまでございます！ひきつづき、前回の投稿からの続きを、さっそく書いてみます。ドレスサロンのオンライン接客の件です。３投稿目です。

前回の、おさらいから

オンライン接客では、花嫁さまと、ブライダルスタイリスが、違う場所にいるけれど、どちらも安心できる場所であり、環境である。だけど、どちらも初めてということに不安があるから、そんな時の「第一印象」は、ありきたりだけど、「いつもの貴女らしく」が、いちばんいいですよ！あなたの個性をそのまま「第一印象」にしてください。と、答えをお伝えしました。

「大切なことは、３つ」と、「目標、目的とすること」もお伝えしました。

①「ずっと安心」を、花嫁へとどけること。

②「感動」を、花嫁の心へのこすこと。

③「もう一度会いたい」と、花嫁が信頼心をいだくこと。

目標、「仲良くなる＝コミュニケーション」

目的、「オフライン新規来店の予約率＝100％」

今回は、「大切なことは、３つ」について書きます。①、②、③、は、とても漠然としています。行動するために、行動のコツを具体的に書きます。今回は、①について書きます。

①「ずっと安心」を、花嫁へとどけること

「ずっと安心」、オンライン接客の間ずっと安心していただくためには、プラスの安心材料をおとどけすることです。PC画面の向こうにいる花嫁は、いつものところなので安心しています。ですが、不安でもあります。その不安感は、見えづらい不安感です。

花嫁の、見えづらい不安感を払しょくするには、プラスの安心材料が必要です。「プラスの安心材料」＝「接客者への信頼」＋「α」

「接客者への信頼」＋「α」、それは何でしょうか？これが、やることとコツです。

「接客者への信頼」

・凛とした姿：頭の先から、足の先まで、美しく整える

・メリハリのある言葉遣い：オンライン接客の台本をつくって、音読で言葉を練習しましょう

・機敏な動き：次のことを考えながら、てきぱきと動きながら、スタッフ同士の打合せを、密におこなっておく

「α」

・おもてなしの品物：事前にちょっとしたプレゼントを贈る（送る）

・サブ接客者のおもてなし心（元気とパワー）：メイン接客者のサポート係として

・おもてなしの場所ご案内：店内のホッとできる空間をお見せする（A place of peace）

さぁー、具体的な動きを考えて、仲間とオンライン接客、新規来店、新規接客の台本を作り直してください！できるから！

次回は、②、③、のやることとコツを書きます。

②「感動」を、花嫁の心へのこすこと

③「もう一度会いたい」と、花嫁が信頼心をいだくこと

結び。

焦る気持ちはわかるけど、ひとつずつを確実にものにしていきましょう。それが、いちばん早道です。よって、ひとつずつお伝え申し上げます。もうひとつヒントとコツはこちらです。

「視線と言葉、その優しさに人は「なんとなく」気づく」

人は人の、なにげない優しさ、言葉、行動、視線がわかります。もちろん、花嫁へつたわります。頑張ろうね。

では、では。

明日も、会いましょう！