オンライン接客って「アンダーSTART」ができる場面。ラッキー！

お疲れさまでございます！前回の投稿からの続きを書いてみます。ドレスサロンのオンライン接客の件です。

「第一印象は、四角い画面の中になった。」これが、前回のタイトルです。

そして、「第一印象」が、いままでとは全く違う出会い方になる。

そして、「第二印象」が、とても重要になる。

この二つのことを、何回かで書いてみます。今回は、「第一印象」のことを書いてみます。ちなみに、前回の投稿はこちらです。

・はじめに

ドレスサロンにて、新規来店は、文字どおりご来店予約だけでした。今は、新規来店の種類を、「オンラインorオフライン」このどちらかを、選べる形になりつつあります。ここで、「オンライン新規来店」を、選ばれた花嫁さまとの出会いは、いままでとは全く違う出会い方になってしまいます。そのことについて書きます。

初めての出会いは、四角い画面の中。お互いに、相手のことを四角い画面で見ます。よーく考えると、花嫁さまと、ブライダルスタイリストのいる場所がちがいます。

・まずは、事実確認

｜花嫁さま｜

居場所：自宅、その他生活圏内の場所

環境：いつもの感じ、慣れている、安心

｜ブライダルスタイリスト｜

居場所：ドレスサロン

環境：いつもの仕事場、仲間がいる、安心

｜双方の意識｜

居場所：安心な場所

環境：安心、慣れているから

花嫁さまも、ブライダルスタイリストも、「安心」な場所であり、環境です。この状況での、「第一印象」を考察していきます。

ただひとつだけ・・・

双方が、ひとつだけ不安なのは、この状況が初めてだということ。これで上手くいけるのかな？と、気持ちの中に一抹の、「？クエスチョン」が最初からある。

・大切なことは、３つ

①「ずっと安心」を、花嫁へとどけること。

②「感動」を、花嫁の心へのこすこと。

③「もう一度会いたい」と、花嫁が信頼心をいだくこと。

3つを踏まえたうえで、目標と目的の意識をしてみましょう。

目標、「仲良くなる＝コミュニケーション」

目的、「オフライン新規来店の予約率＝100％」

「オンライン新規来店」にて、特別な結果を求めるのではなく、いままで当たり前だった、「オフライン新規接客」の予約を、自ら勝ち取ることをしましょう。少し、強気な言葉を使いましたたが、いつもの仕事場にて、いつもの仲間がいるので、気負わずにまいりましょう。「いつもの貴女らしく」が、いちばんいいですよ！

①、②、③、を大切にするためには、目標と目的をやり遂げるには、実際にどんな対応をすればいいのか？について、具体的な動きなどを、次回の記事でくわしく書きます。

・今日の答え

オンライン接客にて、花嫁さまへ初めて会う「第一印象」を効果的なものにするには、「いつもの貴女らしく」が、いちばんいいですよ！答えが、ありきたりでごめんなさい。ようは、気負わずに花嫁さまと「仲良くなる」ことをしてください。ひとり一人のブライダルスタイリストに個性があります。周りの方々が、褒めてくださる、あなたの個性をそのまま「第一印象」にしてください。それは、元気ですか？優しい印象ですか？知的なイメージですか？

わくわくと、花嫁さまへ会えることがうれしかった。そんな、無邪気な無垢な気持ちで、あなたの個性をそのまま「第一印象」にしてください。

・結び

ようは、オンライン接客も、オフライン接客も、心づもりはおなじです。今までとの違いは、二つ。「アンダーSTART」ができるということ。「新規来店」を自分の力で、獲得するということ。この二つです。ドレスサロンにて、どちらも、いままではなかったかもしれませんが、ブライダルスタイリストとして、人として仕事の実力をつけることができるチャンスだと存じます。成長できるチャンスですよ！

では、では。

明日も、会いましょう！