V32 為になる本『一番伝わる説明の順番』
by 田中 耕比古 株）ギックス取締役CMSO
〜説明は順番で決まる〜
〜説明はコミュニケーションである（情報伝達）〜
第１章 説明が下手な人の間違い
１、考えた順番で説明する
＝相手が「聞きたい順番」を考えていない
２、相手の理解度を意識していない
３、言いたいことがまとまっていない
＝なんとなく説明するから「筋道を立てて説明する」へ
第２章 わかりやすい「説明」の順番
〜常に相手の「立場」や「理解度」を意識しながら話す〜
１、「前提」を揃える
前提とは、これから話す内容についての相手の知識レベル
２、結論・主張・本質
結論は一言で、本質とは、その事象を表した一言
ex, 「端的に言えば・・・」
「要するに・・・」
「一言で言えば・・・」
〜pointは短く、その説明は長くて構わない〜
３、根拠・理由・事実
根拠や理由は３つに絞理、客観的事実で構築する
４、補足情報 主張の説明は有効
５、結論・相手に促したいアクション
最後にまとめる言葉
第３章 「自分の思考」を整理する
「書く」は思考を可視化・言語化する作業
◯ 枝葉ではなく「幹」から伝える！一番の伝えたいpointを抽出
◯ 徹底的に「可視化」する。
◯ 「書き出す」で客観視
第４章 「相手の思考」を整理する
説明の冒頭で全体像（地図）を提示する
地図のメリット
１、考えるべき範囲がわかる
２、現在地がわかる
３、複数の論点の関係性がわかる
＝主導することができる！
地図づくりの鉄則
１、地図は大きい程よい
２、作り変えることを恐れない
３、焦点を明らかにする
４、常に、地図に立ち返る
５、地図を拡げるタイミングは最初！
★「相手の対場になって考える」の意味
立場には強さ弱さがある。
ex, 買い手の場合売り手の場合
第５章 印象に残る伝え方
point
伝えたい情報をどれだけ詳しく持っているか！
〜自分が持っている情報量でしか説明できない！〜
１、最初にしっかり調べる！
２、考えている最中に気になったことも追加で調べる！
３、なんとなく理解したままで終わらない！
★しらべる、調べる、しっかり理解するまで調べる！
★説明は大きい方から伝える
ex, 「５％」安いのか、「３％」安いのかと話す前に
「従来品より安い」
★粒度を合わせると伝わりやすい。
粒度とは、「サイズ感・大きさ」
ex, 「フレームワーク」で、相手の思考を整理する
３C、４P、 AIDMAなど
★アナロジー（比喩表現、たとえる）活用
原則１、相手が理解しているもので例える
２、ちゃんと「似ている」
３、意外性がある
ex, アメフトとコンビニ、どちらも、
優れたものを集めている。
第６章 説明力を磨く思考習慣＆トレーニング
◯ 単語分解
言葉を分解して単語の意味を考える習慣
ex, 依頼されたら、アウトプットイメージを、速攻で、打ち返す}
・ 依頼される前提でいいのか
・ アウトプットイメージとは？
・ スピードが一番大事？
◯ プロセス分解
伝える内容をプロセス要素に分解する
ex, 周知→集客→受付→案内→歓談
食事→清算・お忘れ物チェック→片付け
◯ 優先順位を付けるために「捨てる」技術
ex, 最近観た映画、新発売のペットボトル飲料、現在の仕事の内容
一点だけに絞って説明する
◯ 具体例を３つ挙げる、条件を３つに絞るなど
ex, ２つを３つに、４つを３つに、
◯ サマライズトレーニング（要約訓練）
訓練するには、人に読んでいただいて評価を受ける
ex, JCLためになる本＋私見
◯ クリスタライズトレーニング（結晶化・概念化）
ex, あだ名をつける練習
◯ 仮説思考説明トレーニング
ex, 仮説を創る練習
◯ アナロジー（たとえる）トレーニング
ex, 戦略コンサルタントとは、
企業の医者兼パーソナルトレーナー
おわりに
「考え方」を「考えよう」
完
kentakunte私見
2024,Mar 14
by kentakunte
JCL CEO／vision設計士／concept 設計士
弊社の新規開発商品に
「marvelous 就業アルバム」©2024concept labo,japan
の「シンプル思考評価表」があり、評価項目に、
「伝達力」がある。
「伝達力」とは情報伝達力を意味しており、
「説明」は順番である！に響いた
その例の「この人は嘘つきだ、でもいい人だ！」
vs 「この人はいい人だ、でも嘘つきだ！」は、
確かに、相手が受け止める意味は大きく違う。
これから弊社の新商品の解説をすることになるが、
「説明の順番」を相手にわかっていただけるように考えよう！
そして、「難しいことでも、わかりやすく話せる」
力を付けよう！訓練の結果できたキャッチコピーが
「成長と安定を同時に満たす仕組み化内蔵」
「採用コストを半分」にして、「成果を２倍にする」方法
「上司が部下を３ヶ月でTop salesmanにする育成術」だ！
さらにトレーニング継続！深謝！