あの日、あの街で、彼女は。〜要町駅〜
カナメチョウ…？
東京メトロの副都心線と有楽町線が通っていて、池袋駅のひとつお隣。北に向かって少し歩くと、いつの間にか豊島区から板橋区に変わっている。
月曜日の朝、直行で訪問する。土日からすでに憂鬱だった。いわゆる「謝罪アポ」で、直属の部長と事業部長に同行してもらう。どう考えても、重たすぎる。
彼女にも多少の非があっただろうけど、お客さんが圧倒的に癖が強くて、何をしてもクレームが頻発するような状態だった。あえてメールでやりとりして「エビデンス」を残しても全部無駄。長電話で拘束されることもしばしば。
そして毎回の訪問も長時間拘束される。短くても2時間、最長5時間を突破したことがある。何時に訪問に来たんだっけ？と時空が歪む。西日が強くなるより前に訪問しても、終わったときには日が暮れて、とっくに定時を過ぎている。
疲労で頭が回らない彼女に追い打ちをかけるように、他のお客さんからの不在着信やメールと、社内メンバーからのSlackと、溜まった通知を見て深いため息をつく。それだけ時間が経過していた証拠だ。
4年間くらいずっと彼女が担当していた。5年間のうちの4年間って相当だよね。何回組織が変わって、何人の上司が変わったことか。その度に挨拶に連れて行く。
20分以上歩いて通い始めて2年ほど経ったある日、「バスあるんじゃない？」と同行してくれた上司に言われて気づく。バス、あるじゃん。メイクが崩れるほど汗が止まらない暑い日も、ロングコートを着てマフラーぐるぐる巻いても寒い日も、9cmヒールを履いて歩いてたんだけど。
ようやく後輩に引き継ぐことが決まり、解放感で溢れた日を今でも覚えている。引き継ぎで訪問した日も、相変わらず長かったな。埼玉方面に住んでいる後輩は、直行も直帰もしやすくて喜んでいた。
街を染める色が変わってしまった、タイムスリップした気分に浸る彼女を思い出す。
あの日、あの街で、彼女は。
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※基本的には経験上のノンフィクションですが、お客さん情報の身バレを防ぐために一部フィクションにしています。
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