Expert ConnectがKnowledge Supportへ
2023年5月、「Knowledge Support」というサービスの提供が開始され、それに伴い、 Expert Connectは、Knowledge Support - Basicとしてリブランドされました。
Expert Connectサービスとは、SS&C Blue Prismのお客様のうち、ProductionサポートあるいはBusiness Criticalサポートをご利用のお客様を対象としたサービスで、Blue Prismプロフェッショナルサービス（以下、PS）のコンサルタントがお客様の様々な課題やお悩みに対して、オンラインセッションにてお応えする、というサービスでした。
Knowledge Supportとは
これまでのExpert Connectでは、1時間のオンラインセッションをお申し込み頂くことができましたが、この度、Knowledge Supportサービスの統合提供により、同様のサービスが2時間枠のオンラインセッションで提供されることになります。
これにより、より長い時間のセッションをご利用頂くことで、PSから、より深く広くアドバイスやガイダンスを提供することが可能となります。
Knowledge Support - Basic(旧Expert Connect) では、ご購入頂いている有償サポートのレベルにより、お客様がお持ちの年間の消費権利時間が定義されています。
消費権利時間等、Knowledge Supportに関する詳細情報については、こちらの資料をご参照下さい。
予約方法
Knowledge Support(旧Expert Connect含む)のセッションは、後述のセッション予約申し込みポータルから予約を申し込み頂けます。
※ 原則、1つのテーマ毎に1つのセッションのみを予約・実施可能です。
※ Blue Prismの製品ポータルに、お客様のアカウントでログインしていただく必要があります
https://portal.blueprism.com/ ＞ Customer Support ＞ Knowledge Support
あるいは、以下のリンクから直接セッション予約申し込みページへアクセスして頂くこともできます。
https://portal.blueprism.com/knowledge-support-booking-portal-jp
顧客ID番号
なお、セッション予約申し込みの際には、お客様企業名を特定するための、顧客ID番号の入力が必要です。この顧客ID番号については、以下のWebフォームよりお問い合わせ下さい。（お問い合わせは初回のみで結構です。2回目以降は同じIDをご利用頂けます）
Knowledge Supportセッション予約申し込み用
顧客ID番号問い合わせフォーム
Knowledge Supportサービスでは、追加オプションをご購入頂くことで、より多くのセッション機会をご活用頂くことも可能です。
費用等については、弊社担当営業あるいはライセンスご購入先パートナー様へお問い合わせ下さい。