お問い合わせ方法のご案内

いつもBluedをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アプリケーションに関する不明点や不具合が発生した際に、
ユーザー様からのお問い合わせ方法をご紹介致します。

1, お問い合わせ方法
アプリ内からのお問い合わせ
・アプリ内のマイページの設定ボタン(右上の六角形のマーク)をタップ
・サポート内のカスタマーサポートをタップ
・お問い合わせページからお問い合わせ内容を記載の上送信
※お問い合わせの際は、不具合発生時のスクリーンショット/画面録画も添付いただけますとよりスムーズに対応が可能です。
※お問い合わせの回答は、お問い合わせページの「お問い合わせ記録」にて確認できます。

アプリにログインできない時のお問い合わせ
・アプリ起動画面最下部の「カスタマーサポート」をタップ
・support_jp@blued.comへお問い合わせ内容を記載の上メールを送信

2, お問い合わせ内容
お問い合わせいただく際には、具体的な事象やスクリーンショットをいただけますと迅速な対応が可能でございます。
必要な情報
・いつ発生したか
・どんなタイミングで発生したのか
・どのような状況か
・不具合や不明点がわかるようなスクリーンショット
例）本日〇〇時に〇〇さんのライブ視聴中、アイテムの〇〇を送ろうとしたが反映されなかった。

3, お問い合わせ後
お問い合わせの内容によって回答にお時間をいただく場合がございます。
その点ご了承いただけますと幸いです。
上記弊社窓口にお問い合わせいただきました際には、カスタマーサポート担当がその場でお答えするか、
複雑な事象の場合は弊社内の専門スタッフに確認後、回答させていただいております。

以上がお問い合わせ方法のご案内となります。
上記の記載がなくとも弊社カスタマーサポートが真摯に対応いたします。
ご不明点や不具合などございましたらお気軽にお尋ねください。