美容師が必ず知るべき！「⚫︎⚫︎⚫︎⚫︎⚫︎」と言わせる営業話術の極意
美容師にとって、お客様との会話がすべて！
美容師として技術はもちろん大切ですが、リピーターを増やすために最も重要なのは 「お客様との会話」 です。
単に髪を切るだけでなく、お客様が 「またこの美容師にお願いしたい！」 と思う接客と提案ができるかどうかが、成功のカギとなります。
そのために大切なポイントは次の3つです。
希望のヘアスタイルの確認
プラスαの提案
次につながる接客
これらを意識するだけで、お客様の満足度が飛躍的に向上し、リピート率もアップします。
「技術があれば自然とお客様はついてくる」…そんなわけがない！
「技術が高ければ、お客様は自然とリピートする」と思っている美容師は多いですが、それは大きな間違いです。
実際には 「技術だけ」ではリピートにはつながりません。
むしろ、お客様がまた来たくなるのは 「この美容師なら自分の悩みを分かってくれる」「話しやすい」「提案が的確」 という心理的な部分が大きいのです。
技術があっても、会話が一方的だったり、お客様の本当の悩みを汲み取れていなかったりすると、他のサロンに流れてしまいます。技術より 「会話力」こそが、お客様をつなぎとめる最大の武器 なのです。
お客様との会話が美容師の価値を決める
では、具体的にどのような会話をすれば「また来たい」と思ってもらえるのでしょうか？
ポイントは次の3つです。
① 希望のヘアスタイルの確認
お客様の希望をただ聞くだけでは、美容師としての役割を果たしているとは言えません。大切なのは プロとしての視点 を持ち、髪の状態を診断しながら提案すること。
毛流・クセ・髪質・毛量をしっかり見極める
お客様の希望を叶えつつ、より似合うスタイルを提案
髪の悩みやライフスタイルに合わせたアドバイス
例えば、髪が広がりやすいお客様に対して、ただ「ストレートにしますか？」と聞くのではなく、「乾かすだけでまとまりやすくする方法がありますよ」 という一歩踏み込んだ提案をすることで、信頼感が生まれます。
② プラスαの提案で付加価値をつける
ただカットするだけで終わらせるのではなく、「より魅力的に見せる方法」 をプラスして提案するのがポイント。
例えば：
トップのボリュームが出にくいお客様には「トップに3本だけパーマをかけると、ふんわり感が出ます。1本300円で施術できますよ」
前髪が割れてしまうのが気になるお客様には「前髪だけのストレートパーマ（3,000円）をすると、朝のセットがすごく楽になりますよ」
このように、小さな提案を積み重ねることで、客単価アップにもつながりますし、お客様も「この美容師さんは本当に私のことを考えてくれている」と感じます。
③ 次につながる接客を意識する
「次回もお願いしたい」と思ってもらうために、施術後のフォローも重要です。
お客様に 仕上げのブローやセット方法をスマホで撮影 してもらう
→ これは単にやり方を教えるだけでなく、「美容師としての自分を印象づける」効果があります。「1ヶ月後のメンテナンスが必要です」と具体的に伝える
→ 「また来よう」と思わせるきっかけになります。「この美容師は私の専属美容師！」とお客様に感じてもらうことが大切。
「売る」ではなく「お客様のために提案する」という意識が大切
「営業」というと「売り込み」を連想しがちですが、美容師に求められるのは 「お客様のために最適な提案をすること」 です。
ただカットをするだけの美容師は星の数ほどいます。
しかし 「この美容師さんは私の髪のことを本当に考えてくれる」 と思ってもらえる美容師は、圧倒的にリピート率が高いです。
「売る」のではなく、「お客様がもっと素敵になるための提案」をする。
この意識を持つだけで、自然と客単価もリピート率も上がっていきます。
「ただカットするだけの美容師」で終わっていいのか？
カットが上手い美容師はたくさんいます。でも 「お客様が本当に求めていること」を理解できる美容師は、一握り しかいません。
✔ あなたは、ただ言われた通りにカットするだけの美容師で終わっていませんか？
✔ お客様の悩みをしっかり聞き、プラスαの提案ができていますか？
✔ 次回も来てもらうための工夫をしていますか？
何も考えずに施術していると、リピート率は上がりません。
「この美容師じゃなきゃダメ！」と思われる美容師になれるかどうかは、あなたの接客次第 なのです。
【読者へのメッセージ】
「また会いたい」と思われる美容師になろう！
美容師の価値は、カットの技術だけで決まるものではありません。
お客様がまた来たいと思うのは、「技術＋接客＋提案」のすべてが揃っている美容師です。
✔ お客様に寄り添った会話をする
✔ プラスαの提案でお客様の魅力を引き出す
✔ 次につながる接客を意識する
これらを実践するだけで、リピート率は確実に上がります。
ぜひ、明日から意識してみてください。
「また来たい！」と言われる美容師 を目指して、一歩ずつ成長していきましょう！