最初の１５秒、どのように接していますか？

みなさま、こんにちは。

私たちブライトンが、病院の受付や外来フロア、病棟フロアに入るようになってから、
よくいただくお言葉があります。

「ずいぶんこの病院、雰囲気変わりましたね」

もちろん、ポジティブなご意見として
ありがたいことに直接患者様からいただきます。

内科や外科と違い、女性ならではの産婦人科、生殖医療科などは特に繊細な場所だからこそ、その現場にいる「人」が病院の印象を大きく変えてしまい、来院する患者様からすぐに反応があるのです。

病院を作っているのは、その中で働く人。

ドクター、助産師、看護師などの医療従事者はもちろん、
事務受付、総務の方々、私たちコンシェルジュ、
クリーンスタッフ、お食事を作る方、ドライバーの方、携わる一人一人で作り上げています。

でも、知っていましたか？

現場最前線のスタッフの「最初の１５秒間」の接客態度が、
その病院、会社全体の印象を決めてしまうのです。

これが「真実の瞬間」と言われるものです。

病院だけでなく、これはどんな会社にも言えることです。

最初の１５秒、どんな外見をした「人」がどんな表情でどんな声でどんな気持ちを込めて、接するのでしょう？

ブライトンスタッフは、それぞれの個性を生かしながら、
チーム力を生かしてお互い磨きあっています。

最初の１５秒、バッチリと決められない要素が何かあれば、
お互い大人として指摘しあうこともあります。

女性は何歳になってもブラッシュアップし続けられる生き物。
情熱を持った元客室乗務員や元ホテルスタッフ、
女性としても妻としても母としても、お互い良い刺激を受けながら
どんどん輝きを増してゆくチームなのだな、と実感している今日この頃です。

株式会社ブライトン 公式HPはこちらですhttps://brighten.hp.peraichi.com/