カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ

おもてなしの国、日本の大企業には
「お客様相談室」や「カスタマーサポート」という部署があります。（外国にも、もちろんあるでしょう）

では、お客様は実際に何を相談してくるのか。
その実態は「相談」ではなく、
「苦情処理窓口」みたいになっています。

ある大手パソコンメーカーの管理職の方も、
「カスタマーサポートに電話してくるのは
70歳代以上の高齢者ばかりです」と話されていました。

なぜ、こんなことになっているかと言うと、
従来の「売り切り型」モデルからの転換が出来ていないからです。

若い人が新しいことを始めようと考えた際に
この「売り切り型モデル」に執着してはいけません。

コロナ禍に置いて、様々な価値観が破壊されていく中、
私たちはこれからの未来をどのように創造するのか。

そんな話をYouTubeライブでしました。

風邪気味でして、鼻声、失礼いたします。70分の長い動画ですが、録画でもご覧になれます。ご興味あれば早送りでぜひご覧ください。

【第250回】
YouTube Live ベルテンポカレッジ特別講義
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスの時代へ