OTAとは？民泊経営者が知っておくべき基礎知識と活用法
OTA（Online Travel Agent）は、民泊経営者にとって集客の要となる重要なツールです。
本記事では、OTAの基本概念から、メリット・デメリット、主なプラットフォームの特徴、そして効果的な活用法まで詳しく解説します。
あなたの民泊運営を成功に導く、OTAの賢い利用方法を学びましょう。初心者から経験者まで、必読の内容をお届けします。
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OTA（オンライン旅行代理店）とは？
OTA（Online Travel Agent、オンライン旅行代理店）は、インターネット上で宿泊施設や航空券、ツアーパッケージなどの旅行関連サービスを予約できるプラットフォームです。
宿泊施設と旅行者をつなぐ重要な架け橋のような役割を担っており、民泊経営者にとっても効果的な集客ツールといえます。
OTAの定義
OTAは、主に次の特徴をもつオンラインプラットフォームとして定義されることが一般的です。
24時間365日のサービス提供
多言語・多通貨への対応
リアルタイムの在庫（空き室など）管理
施設情報や利用者レビューなどの情報提供
プランや宿泊施設の比較
このような特徴により、OTAは旅行者にとって便利なツールであり、同時に宿泊施設にとっても幅広い顧客層にアプローチできる重要な販売チャネルとなっています。
従来の旅行代理店との違い
OTAと従来の旅行代理店には、いくつかの重要な違いがあります。最も大きな違いは、その営業形態です。
従来の旅行代理店が実店舗での対面サービスを中心としているのに対し、OTAは完全にオンラインベースでサービスを提供しています。
このため、OTAは24時間365日サービスを提供できる一方、従来の旅行代理店は一般的な営業時間内でのサービス提供に限られてしまいます。
また、情報量と更新頻度の面でも差があります。OTAは豊富な情報をリアルタイムで更新できるのに対し、従来の旅行代理店では情報が限られ、更新にも時間がかかることが多いでしょう。
予約プロセスも、OTAでは完全自動化されているのに対し、従来の旅行代理店では人的介在が欠かせません。
グローバル展開の点でも、OTAは世界規模でのサービス提供が可能である一方、従来の旅行代理店は主に地域密着型のサービスとなりがちです。
コスト構造においても、OTAはオンライン運営によるコスト削減が可能ですが、従来の旅行代理店は店舗維持費などの固定費が高くなる傾向にあります。
主なOTAサイトとその特徴
OTAには多くのプラットフォームが存在し、それぞれが独自の特徴をもっています。民泊経営者にとって、これらの特徴を理解することは効果的な集客戦略を立てるうえで重要です。
ここでは、特に日本国内で人気の高いOTAサイトに焦点を当て、その特徴を詳しく見ていきます。
国内の代表的なOTA
日本国内には、宿泊施設の予約に特化した独自のOTAが発展しています。これらのサイトは日本の文化や慣習に合わせたサービスを提供し、旅行者から高い支持を得ています。
まずは、日本企業が運営する代表的なOTAとその特徴を紹介します。
じゃらん
じゃらんは、株式会社リクルートライフスタイル（リクルートグループ）が運営する国内最大級の宿泊予約サイトです。旅行雑誌じゃらんを前身とし、幅広い宿泊施設のラインナップと、詳細な地域情報が特徴です。
じゃらんポイントの還元率の高さも魅力の一つで、常連客の獲得にも効果的です。
また、「じゃらんnet」という名称で知られ、使いやすいインターフェースと豊富な検索オプションにより、ユーザーが希望の条件に合った宿泊施設を見つけやすい環境を提供しています。
民泊施設にとっては、地域に根ざした集客が可能な点が大きなメリットとなっています。
無断不泊（ノーショー）対策の一環で、無断不泊を行ったユーザーはじゃらん経由から予約ができなくなるような、独自のペナルティを課しています。
楽天トラベル
楽天トラベルは、楽天グループのサービスのひとつとして運営されているOTAです。国内4万軒以上の宿泊施設が登録されており、楽天ポイントを利用した予約や、ポイント還元が大きな特徴です。
楽天市場など他の楽天サービスとの連携により、幅広い顧客層にアプローチできるのも楽天ならではの強みといえるでしょう。
民泊経営者にとっては、楽天の巨大なエコシステムを活用した集客が可能となり、特にポイント志向の顧客層へのアプローチに効果的です。
一休.com
一休.comは、高級志向のユーザーをターゲットにしたOTAです。厳選された宿泊施設のみを扱い、品質にこだわるユーザーから支持を得ています。サイトのデザインや使いやすさにも定評があり、洗練された印象を与えているのが特徴です。
また、一休.comならではの特別プランや限定特典を提供することで、他のOTAとの差別化を図っています。
民泊施設のオーナーにとっては、高単価での予約獲得が期待できる一方で、施設の品質やサービスレベルの維持が求められます。
Vacation STAY
Vacation STAYは、楽天グループが運営する、民泊に特化したOTAです。一般的な宿泊施設だけでなく、個人が所有する様々なタイプの物件も扱っており、ユニークな宿泊体験を求める旅行者に人気です。
海外のAirbnbのような民泊プラットフォームと似たコンセプトを持ちながら、日本の法規制に準拠したサービス提供を行っています。
民泊経営者にとっては、専門性の高いプラットフォームで効果的にアピールできる点が魅力です。
また、楽天グループの他のサービスとの連携により、幅広い集客チャネルを活用できる点も大きなメリットといえるでしょう。
海外の代表的なOTA
海外のOTAは、グローバルな展開と多様な宿泊施設の取り扱いで知られています。
これらのプラットフォームは、世界中の旅行者にリーチできる点で、特にインバウンド需要を狙う民泊経営者にとって重要な立ち位置といえます。次に、海外の代表的なOTAとその特徴を紹介します。
Airbnb
Airbnbは、民泊市場を革新したプラットフォームとして知られています。個人所有の物件から、ユニークな宿泊体験を提供する施設まで、幅広い選択肢を提供しているのが特徴です。
ホストとゲスト間の直接的なコミュニケーションを重視し、よりパーソナルな旅行体験を可能にしています。
民泊経営者にとっては、世界中の旅行者にアプローチできる点と、柔軟な価格設定できる点が魅力です。また、スーパーホスト認定プログラムなど、高評価を得たホストを優遇する仕組みも、Airbnbの特徴といえます。
Booking.com
Booking.comは、世界最大級のOTAの一つで、ホテルから民泊まで幅広い宿泊施設を扱っています。
使いやすいインターフェースと多言語対応が特徴で、世界中の旅行者に利用されています。
予約の際に事前決済が不要な「現地払い」オプションを多く提供していることも、ユーザーから支持される理由の一つです。
民泊経営者にとっては、高い露出度と予約率が期待できる一方で、競争も激しいプラットフォームです。
Expedia
Expediaは、宿泊施設だけでなく、航空券やレンタカーなど、旅行に関するあらゆるサービスを一括で予約できる総合的なOTAです。
パッケージ旅行の提供にも強みを持ち、多様な旅行者のニーズに対応しています。
また、Hotels.comなど複数のブランドを展開しており、それぞれのブランドを通じて異なる顧客層にアプローチしています。民泊施設にとっては、多様な販売チャネルを活用できる点が魅力です。
Trip.com
Trip.comは中国を拠点とするOTAで、アジア市場に強い影響力を持っています。
中国人旅行者を中心としたインバウンド需要の取り込みに効果的で、多言語・多通貨対応に優れ、アジア特有の決済方法にも対応しています。
民泊経営者にとっては、急成長する中国市場へのアクセスも可能となる重要なプラットフォームといえます。
Hostelworld
Hostelworldは、主にバックパッカーや若い旅行者をターゲットにしたOTAです。
ホステルや低予算の宿泊施設に特化しており、コストパフォーマンスを重視する旅行者に人気があります。
コミュニティ機能が充実しており、旅行者同士の交流を促進しています。
民泊経営者にとっては、若年層や長期滞在者の獲得に効果的なプラットフォームです。
Agoda
Agodaは、東南アジアを中心に強い影響力を持つOTAです。アジア市場に特化したサービスと、競争力のある価格設定が特徴です。
2016年には日本のJTBと、2018年には楽天ステイ（旧：楽天LIFULL STAY）と業務提携を開始し、JTB取り扱いの施設や楽天の民泊在庫をAgodaでも予約可能になりました。
会員登録によってメンバー限定価格で予約できることや、リピーター向けの特典プログラムも充実していることから、顧客の囲い込みにも強みを持つプラットフォームです。
民泊経営者にとっては、アジアからのインバウンド需要の取り込みに効果的です。
OTAの利用状況と市場動向
OTA市場は近年急速に拡大し、旅行業界における重要性が増しています。
特に、新型コロナウイルス感染症の影響により、旅行形態や予約方法に大きな変化が生じたことで、OTAの利用がさらに加速しています。
ここでは、国内旅行者とインバウンド旅行者のOTA利用状況、そして市場全体の動向について詳しく見ていきます。
国内旅行者のOTA利用率
国内旅行者のOTA利用率は、近年大きく上昇しています。日本旅館協会の『令和4年度 営業状況等統計調査（令和3年度財務諸表より）』によると、宿泊施設の予約のうち平均で45.3%がOTA経由からの予約となっています。
これは令和元年度の約1.5倍と大幅に増加しており、OTAの影響力が急速に拡大していることがわかります。
この急激な増加の背景には、新型コロナウイルス感染症の影響が大きく関わっていると考えられます。
パンデミックの影響で旅行会社を経由して申し込みをする団体旅行客が激減し、個人旅行にシフトしたことがOTA利用率の上昇につながりました。
同調査によると、旅行会社経由での予約は全体平均の22.5％にまで落ち込んでいます。これは、従来の団体旅行や旅行代理店を通じた予約が減少し、個人でオンライン予約を行う傾向が強まったことを示しています。
この傾向は、消費者の予約行動の変化を反映しています。
スマートフォンの普及や、24時間いつでも予約可能な便利さ、多様な選択肢の中から自分で最適な宿を探せる自由度の高さなど、OTAならではのメリットが評価されているといえるでしょう。
インバウンド旅行者のOTA利用率
インバウンド旅行者のOTA利用率は、国内旅行者以上に高い水準にあります。
日本政府観光局（JNTO）が公表している2023年時点の調査『日本の観光統計データ』によると、訪日外国人の約78％がインターネット経由で宿泊施設を予約しています。
この数値は年々上昇傾向にあり、現在ではさらに高くなっていると推測されます。
インバウンド需要の回復と加速に伴い、この傾向はさらに強まっていると考えられます。
外国人旅行者にとって、言語の壁や時差の問題を解消し、自国にいながら簡単に日本の宿泊施設を予約できるOTAは、非常に便利なツールとなっています。
また、口コミ情報や詳細な施設情報を多言語で提供しているOTAは、言語の異なる国での宿泊に不安を感じる旅行者にとって、大きな安心感をもたらしています。
さらに、スマートフォンの普及により、旅行中でもリアルタイムで予約変更や新規予約が可能になったことも、OTA利用率の上昇に寄与しています。
特に、フレキシブルな旅程を好む若年層の旅行者にとって、この機能は非常に魅力的です。
民泊経営者にとってのOTAのメリットとデメリット
OTAの活用は、民泊経営者にとって大きな機会をもたらす一方で、いくつかの課題も伴います。ここでは、OTAを利用する際のメリットとデメリットを詳しく解説し、効果的な活用方法を考えていきます。
OTAを活用するメリット
OTAの利用には、民泊経営者にとって多くのメリットがあります。主なメリットは次のとおりです。
集客力が向上する
OTAの最大の魅力は、その強力な集客力です。大手OTAは莫大な広告予算を投じてマーケティングを行っており、個人の民泊経営者では到底及ばない規模の集客が可能となります。
また、OTAのアルゴリズムにより、ユーザーの検索条件に合致した物件が効率的に表示されるため、潜在的な顧客に直接アプローチすることができます。
さらに、OTA上での高評価や口コミの蓄積は、新規顧客の獲得にも大きく貢献するでしょう。
グローバルな露出になる
特に海外のOTAを利用することで、世界中の旅行者に自身の物件を紹介することが可能になります。
海外のOTAは多言語対応や多通貨決済システムに優れており、言語や決済の壁を越えて予約を受け付けることができます。
インバウンド需要の取り込みや、オフシーズンの稼働率向上にも効果的です。
また、異なる文化圏からの旅行者を受け入れることで、国際交流の機会も生まれるでしょう。
24時間365日の予約受付が可能
OTAのシステムを利用することで、民泊経営者自身が常時対応しなくても、24時間365日の予約受付が可能になります。
これにより、深夜や早朝、休日でも予約を逃すことなく受け付けられ、稼働率の向上につながります。
また、リアルタイムで反映される在庫管理システムにより、オーバーブッキングのリスクが軽減される点もメリットでしょう。
OTAを利用するデメリット
一方で、OTAの利用にはいくつかのデメリットや注意点もあります。次に、主な課題を挙げます。
価格競争の激化に巻き込まれる
OTA上では多くの宿泊施設が競合しており、価格競争に巻き込まれやすい環境にあります。
特に繁忙期や人気エリアでは、競合他社との差別化が難しく、利益率の低下につながるかもしれません。
また、OTA自体の初期費用や掲載料こそ無料ではありますが、予約成立時には手数料（通常8〜15%程度）が発生します。
他にも有料広告プランのようなサービスを提供しているOTAもあり、こうしたランニングコストも考慮しなければなりません。
システムが複雑でわかりにくい
大手OTAのシステムは多機能で複雑なものが多く、特に初心者の民泊経営者にとっては使いこなすのが難しい場合があります。
予約管理、料金設定、在庫管理など、様々な機能を適切に利用するためには、一定の学習期間が必要です。
また、OTAごとに異なるシステムや規則があるため、複数のOTAを利用する場合はさらに管理が複雑になります。
管理が煩雑になりがち
複数のOTAを利用する場合、それぞれのプラットフォームで予約状況や在庫を管理する必要があり、作業が煩雑になりがちです。
また、各OTAの規則やポリシーに従う必要があるため、柔軟な運営が難しくなる場合もあります。
さらに、OTA経由の予約に頼りすぎると、自社での直接予約の仕組みづくりや、リピーター獲得のための施策が疎かになる可能性もあります。
OTAが抱える課題を解決するサイトコントローラーとは？
サイトコントローラーは、民泊経営者がOTAの利用に伴う様々な課題を効率的に解決するためのツールです。
複数のOTAや自社サイトの予約を一元管理し、在庫や料金の同期、予約管理、顧客対応など、多岐にわたる業務を効率化することができます。
最後に、サイトコントローラーの概要とメリット、そして民泊に特化したサイトコントローラーである『Beds24』について詳しく見ていきます。
サイトコントローラーを導入するメリット
サイトコントローラーを導入することで、民泊経営者は以下のようなメリットを享受できます。
Beds24：民泊に特化したサイトコントローラーの紹介
『Beds24』は、民泊経営に特化した機能を持つサイトコントローラーです。使いやすいインターフェースと豊富な機能により、民泊経営者の様々なニーズに応えることができます。
Beds24の主な機能
『Beds24』は、次のように多彩な機能を提供しています。
Beds24で解決できるOTAの課題
『Beds24』は、民泊経営者が直面する様々な課題に対して、効果的な解決策を提供しています。たとえば、次のような課題に対して『Beds24』は真価を発揮します。
まとめ
OTA（Online Travel Agent）は、民泊経営者にとって不可欠なツールとなっています。
国内外の旅行者の予約行動が急速にオンラインにシフトするなか、OTAを効果的に活用することは、集客力の向上や稼働率の改善に直結するでしょう。
しかし、その一方で複数のOTAを利用することによる管理の煩雑さや、価格競争の激化、システムの複雑さなど、様々な課題も存在します。
これらの課題を解決し、OTAの利点を最大限に活かすためのソリューションが、サイトコントローラーです。
特に、民泊に特化したサイトコントローラーである『Beds24』は、多くの民泊経営者が直面する問題に対して、効果的な解決策を提供しています。
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特に、複数の物件を管理している方や、今後事業の拡大を考えている方にとって、『Beds24』の導入は大きなメリットをもたらすかもしれません。
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