ピクトグラムを活用した誰にでもわかりやすい民泊ハウスルールのつくり方

Beds24 / サイトコントローラー & PMS & 予約エンジン

2024年11月11日 19:06

「ピクトグラム」を活用していますか？

ハウスルールを多言語で用意している民泊施設は多いですが、ピクトグラムを併用することで、文字だけでは伝わりにくいニュアンスや重要性も一目で理解できるようになり、ゲストとのスムーズな意思疎通が可能となります。

ピクトグラムの活用方法やピクトグラムが無料でダウンロードできるサイトをご紹介します。

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誰にでも分かりやすい「ピクトグラム」の活用

民泊施設には、様々な背景をもつゲストが訪れます。海外からの旅行客や言語が不慣れなゲストもいる中、「誰にとっても使いやすく、わかりやすい」施設運営は、ゲストの満足度を大きく左右する重要なポイントです。

年齢や文化、言語に関係なく、すべての人にとって使いやすいデザインを目指すために、ぜひ取り入れてほしいのが「ピクトグラム」です。ピクトグラムとは、簡単な絵やアイコンで情報を伝えるための絵記号です。

直感的に理解しやすく、言葉がわからない人にも伝わりやすいのが大きな特徴です。

海外からの旅行客や言語に不慣れなゲストにもスムーズに情報を届けることができるため、多国籍なゲストを迎える民泊施設では、シンプルながら強力なツールとなります。

まずは基本の規格にそろえる

ピクトグラムを活用する場合には、デザインのオシャレさや独自性よりも、「どのような背景を持つ人にも、分かりやすいデザイン」を目指すことが優先です。

そこで、認知度の高いJIS規格やISO規格のピクトグラムを使うことを基本とします。

代表的なピクトグラムの例（JIS規格）
国土交通省案内用図記号（JIS Z8210）より一部抜粋

■JIS規格
別名を「日本工業規格」といい、2002年の日韓ワールドカップの開催に合わせて日本国内で規格化された案内用記号です。シンプルで分かりやすく、日本人を含む多くのゲストに親しまれています。

■ISO規格
国際標準化機構（International Organization for Standardization）が制作するピクトグラムで、日本を含む世界135か国の会員によって支持されています。

JIS規格は日本国内で規格されたピクトグラムですが、外国人観光客にもより分かりやすくなるように随時見直しがされており、ISOとの整合性を図るように改訂されているものもあります。

「禁止」や「警告」のマークは世界共通

「禁止」や「警告」などの重要なマークはJIS規格でもISO規格でも共通です。オリジナルデザインのピクトグラムを使用する場合にも「してはいけないこと」「注意したいこと」などを示す場合には、基本のルールに沿うことでより分かりやすくなります。

視認性が高い配色にする

禁止や警告などの安全色として規定されているもの以外は、基本的には視認性を損なわない限り色の変更が認められています。

たとえばお手洗いのピクトグラムといえば「女性が赤、男性が青」というのが一般的ですが、必ずしもその配色である必要はないのです。

ただし、ベースの色とコントラストが強く、明度差がしっかりとある配色で、さらに高齢者や色弱の方にも配慮した組み合わせが求められます。

なお、JIS規格の安全色は2019年に「ユニバーサルデザインカラー」に改正されています。赤は従来のものより黄味が強く、黄色や青は明度が上がっています。

JIS安全色の改正例。
（※RGBは色票番号からの算出値のため、実際の色と多少見え方が異なる可能性あり）

色覚多様者は男性で約20人に1人いるとも言われ、決して珍しいケースではありません。どんな方にも配慮が行き届いたデザインにするため、ぜひ参考にしてください。

多言語案内とピクトグラムを組み合わせる

ピクトグラムだけでは分かりにくい場合には、多言語で簡単な説明を加えることで、よりゲストに分かりやすく、やさしいコミュニケーションを図ることができます。

・設備の案内
・ルールの説明
・非常口や緊急の案内

などは、ぜひ多言語案内とピクトグラムを併用して作成しましょう。

民泊施設でよく使用するピクトグラム（多言語説明付き）を下記にまとめました。Googleスライドごとコピーして、ご自身の施設に合わせてお使いください。

https://docs.google.com/presentation/d/1l56il2cur1OiALJ0hHPXk-JiM7mn9NOgG6XmDBuyK7E/edit?usp=sharing

※こちらで紹介しているピクトグラムは、すべてJIS規格のものです。

ピクトグラムが無料でダウンロードできるサイト

最後に、ピクトグラムが無料でダウンロードできるサイトをご紹介します。

①国土交通省　案内用記号（JIS Z8210）
JIS規格のピクトグラムがPDFで無料ダウンロードすることができます。文字の補助表示が日本語／英語でついています。

②交通エコロジー・モビリティ財団　標準案内用図記号
一部JIS規格でないものも含みますが、標準案内用図記号をPDF、EPS、PNGでダウンロードすることができます。画像だけを素早く使いたい場合には、こちらのサイトが便利です。

③ピクトグラムダウンロードサイト［PictogramBOX］
会員登録不要で、ピクトグラムのPDFデータが無料でダウンロードできます。様々なシチュエーションに合わせた分かりやすいピクトグラムが豊富に用意されています。

④自治体国際化協会（CLAIR）「多言語情報等共通ツールの提供」
災害時の外国人支援に使えるピクトグラムがWordファイルでダウンロードできます。一部オリジナルデザインのピクトグラムも用意されています。

⑤ICOON MONO
モノクロのピクトグラムやアイコン素材が無料でダウンロードできます。ダウンロードした素材を加工や印刷も認められている（再配布や売買目的は不可）ので、自由度が高いのが特徴です。

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ピクトグラムを活用したハウスルールは、ゲストにとって分かりやすく安心を提供できるだけでなく、ルール違反や誤解を未然に防ぐことにもつながります。

ぜひ活用してください！