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「令和5年版」美容室のLINE公式活用解説＋具体手順

27歳副社長M@美容業界の井上尚弥

美容室の店舗集客において、
お客様に再来店していただく施策は非常に重要です。

この記事では、美容室でLINE公式アカウントの
活用方法と顧客獲得の秘訣を紹介します。


なぜ美容室でLINE公式アカウントを
活用すると良いのか？

LINE公式アカウントは、
顧客のリピート率を上げたり、
再来店を促進するために有効なSNSです。

「主な利点」
・新規顧客の獲得
・リピートの獲得
・顧客情報を蓄積
・情報配信

以上の点を考慮すると、
LINE公式アカウントは重要な役割を果たしています。

新規顧客の獲得

LINE公式アカウントを使うことで、
美容室は潜在的な顧客にアプローチすることができます。
美容室の情報をLINE上で公開し、新しい顧客を獲得することができます。

また、友達紹介キャンペーンなど、
既存の顧客に新しい顧客を紹介してもらうこともできます。

「新規顧客を獲得する具体的な4つの方法」

①友達追加キャンペーンの実施
美容室のLINE公式アカウントを友達追加してもらった人に、特典や割引などを提供する友達追加キャンペーンを実施することで、新規顧客を獲得することができます。キャンペーン期間中に友達追加した人には、初回来店時に使えるクーポンや、オリジナルスタンプをプレゼントするなどの特典を用意しましょう。

②LINE広告を利用する
LINE公式アカウントの広告機能を利用して、美容室の情報をターゲットに合わせて配信することで、新規顧客を獲得することができます。例えば、近隣の居住者や勤務先の人をターゲットに、割引クーポンや初回来店特典の情報を配信することで、興味を持ってもらえる可能性が高まります。

③オンライン予約システムの導入
美容室のLINE公式アカウントに、オンライン予約システムを導入することで、新規顧客の獲得につなげることができます。スマートフォンやパソコンから簡単に予約ができるため、手軽に美容室を利用したいと考えている人にとっては利便性が高くなります。

④LINE公式アカウント限定のキャンペーンの実施
美容室のLINE公式アカウント限定のキャンペーンを実施することで、新規顧客を獲得することができます。例えば、LINE公式アカウントから予約をした人には、初回来店時に使える特典をプレゼントするなどのキャンペーンを行うことができます。

リピートの獲得

LINE公式アカウントを通じて顧客に
特別なクーポンやサービスを提供することができます。

これにより、顧客のリピート率を高めることができます。
また、顧客に対して適切な情報を提供することで、
再来店を促すことができます。

「リポートの獲得する具体的な4つの方法」

①ポイント制度の導入
美容室のLINE公式アカウントに、ポイント制度を導入することで、リピート獲得につなげることができます。例えば、一定額以上の利用でポイントを付与し、一定ポイント数に達すると、次回の来店時に割引クーポンとして利用できるなどのサービスを提供することができます。

②予約リマインダーの送信
美容室のLINE公式アカウントから、予約リマインダーを送信することで、リピート獲得につなげることができます。次回の来店日時や予約内容をリマインドすることで、来店率を高めることができます。

③イベントやキャンペーンの実施
美容室のLINE公式アカウントから、イベントやキャンペーンを実施することで、リピート獲得につなげることができます。例えば、美容室の新商品や新メニューの情報をLINE公式アカウントから先行して発信し、LINE限定の特典を用意することで、リピート率を高めることができます。

④アフターケアの提供
美容室のLINE公式アカウントから、アフターケアの提供を行うことで、リピート獲得につなげることができます。例えば、施術後のアフターケアの方法や、おすすめのヘアケア商品などの情報を提供することで、顧客の満足度を高めることができます。

顧客情報を蓄積

LINE公式アカウントを通じて顧客の情報を収集することができます。
顧客の名前や誕生日、好みなどを蓄積することで、
より個別化されたサービスを提供することができます

「顧客情報を蓄積する具体的な4つの方法」

①LINE Beaconの活用
美容室内にLINE Beaconを設置することで、来店した顧客の情報を自動的に取得することができます。LINE Beaconを導入することで、スムーズに顧客情報を蓄積することができます。

②クーポンの発行
美容室のLINE公式アカウントから、クーポンを発行することで、顧客情報を蓄積することができます。クーポンの利用には、顧客情報の入力が必要となるため、顧客情報を蓄積することができます。

③アンケートの実施
美容室のLINE公式アカウントから、アンケートを実施することで、顧客情報を蓄積することができます。例えば、顧客の年齢や性別、好みのスタイルなどをアンケートで調査することで、より効果的なマーケティングを行うことができます。

④顧客情報の手動入力
美容室のスタッフが、顧客情報を手動で入力することで、顧客情報を蓄積することができます。顧客が来店した際に、名前や連絡先、前回の来店日や施術内容などを記録し、データベース化することで、顧客の来店履歴や好みを把握することができます。

情報配信

美容室は、LINE公式アカウントを通じて、
商品やサービスの情報を顧客に配信することができます。
これにより、顧客にとって有益な情報を提供し、
顧客の満足度を高めることができます。

また、キャンペーンやイベントの情報を配信することで、
顧客に興味を引き付けることもできます。

「情報配信する具体的な4つの方法」

①メッセージの配信
LINE公式アカウントから、テキストメッセージを配信することができます。美容室の最新情報やイベント情報、キャンペーン情報、営業時間の変更などを配信することができます。また、メッセージ内には画像や動画を添付することもできるため、より効果的な情報配信が可能です。

②ビデオ通話の活用
LINE公式アカウントから、ビデオ通話を活用して、美容室のサービス内容や商品の紹介を行うことができます。また、美容室のスタッフがヘアスタイルのアドバイスや、おすすめの商品の紹介などを行うこともできます。

③キャンペーンの開催
LINE公式アカウントから、キャンペーンを開催することで、情報配信を行うことができます。例えば、LINE限定の割引キャンペーンを開催することで、顧客の興味を引き付け、美容室への来店を促すことができます。

④ブログの配信
美容室のスタッフが、ブログを更新することで、情報配信を行うことができます。ブログには、美容に関する最新情報やトレンド情報、ヘアスタイルのアドバイスなどを掲載することができます。LINE公式アカウントから、ブログの更新情報を配信することで、顧客の興味を引き付けることができます。

まとめ

今回は、美容室がLINE公式アカウントを使うことで、
新規顧客の獲得、リピート獲得、顧客情報の蓄積、情報配信をする方法についてまとめました。

新規顧客の獲得には、
・LINE公式アカウントを開設して友達追加を促すほか、
・限定の割引やキャンペーンを開催したり、
・カウンセリングやヘアスタイルのアドバイスを行うことが効果的です。

リピート獲得には、
・予約の確認や変更の案内
・次回来店のお知らせ
・LINE公式アカウント限定の特典の提供が有効です。
また、定期的な情報配信も大切です。

顧客情報の蓄積には、
・LINE公式アカウントを通じて顧客の情報を記録したり、
・顧客アンケートを配信することが効果的です。

情報配信には、
・メッセージの配信やビデオ通話
・キャンペーンの開催
・ブログの配信など様々な方法があります。
配信する情報の質やタイミングにも注意し、
顧客の興味を引き付けるようにすると良いでしょう。

LINE公式アカウントを活用することで、美容室は顧客獲得や顧客満足度の向上、顧客情報の蓄積や情報配信による信頼関係の構築など、様々なメリットを得ることができます。

最後に

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