1-E-1【情報システム戦略】情報システム戦略と戦略目標の重要性

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1-E-1【情報システム戦略】情報システム戦略と戦略目標の重要性

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システム戦略 - 情報システム戦略

企業の経営戦略や事業戦略を効果的に実現するためには、適切な情報システム戦略の構築が不可欠です。本記事では、情報システム戦略の定義と目的、そしてそれを具体的に実現するための戦略目標について詳しく解説します。また、これらを支える技術やフレームワークとしてエンタープライズサーチやEA（Enterprise Architecture）、SoR（Systems of Record）、**SoE（Systems of Engagement）**についても説明します。

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1. 情報システム戦略とは

情報システム戦略は、企業がその経営戦略や事業戦略を実現するための手段として情報システムを構築し、活用する計画を指します。具体的には、以下の3つの目的を達成することを目指します：

1. 業務プロセスの効率化

   • 生産性の向上

   • コスト削減

2. 意思決定の支援

   • データ分析を通じた迅速かつ正確な意思決定

3. 競争優位性の確立

   • 顧客ニーズに応じた柔軟な対応

   • 新規事業機会の創出

たとえば、エンタープライズサーチは、企業内部の膨大な情報を迅速に検索し、必要な情報をすぐに取得できる仕組みです。これにより、情報探索に費やす時間を短縮し、業務の効率化を実現します。

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2. 戦略目標の設定

戦略目標は、経営戦略や事業戦略を具現化するための具体的な目標として設定されます。これを策定する際には、次のようなプロセスが一般的です：

1. 経営環境の分析

   • 外部環境分析（市場動向、競合他社、規制など）

   • 内部環境分析（自社の強み・弱み、リソース、技術力など）

2. SWOT分析

   • Strengths（強み）

   • Weaknesses（弱み）

   • Opportunities（機会）

   • Threats（脅威）

これらの分析結果を基に、実現可能かつ測定可能な目標を設定します。

例えば、目標が「市場シェアを5%拡大する」であれば、それを支える情報システム戦略として、**SoR（Systems of Record）やSoE（Systems of Engagement）**を活用します。

EA（Enterprise Architecture）の役割

**EA（Enterprise Architecture）**は、企業全体の業務プロセス、情報、アプリケーション、インフラストラクチャを包括的に設計し、統合するフレームワークです。これにより、以下の利点が得られます：

• 業務とITの整合性を確保

• 無駄なシステム投資を排除

• 迅速な変更対応

SoR（Systems of Record）

SoRは、企業の基幹業務を支えるシステムであり、正確で信頼性の高いデータを管理します。たとえば、ERP（Enterprise Resource Planning）やCRM（Customer Relationship Management）が該当します。

SoE（Systems of Engagement）

一方、SoEは、顧客や従業員とのエンゲージメントを強化するためのシステムです。SNSやモバイルアプリを通じて、ユーザー体験を向上させ、企業の競争力を高めます。

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3. 情報システム戦略と戦略目標の実現例

事例：小売業における活用

ある小売業の企業が、以下の戦略目標を設定したとします：

目標：オンライン売上比率を20%向上させる

これを実現するために、以下のような情報システム戦略が策定されます：

1. 顧客データの一元化（SoRの活用）：

   • CRMを導入して顧客データを集約。

   • 購買履歴や嗜好を分析。

2. パーソナライズされたマーケティング（SoEの活用）：

   • AIを活用したリコメンデーションエンジンを導入。

   • SNS広告でターゲット顧客にアプローチ。

3. 情報検索の効率化（エンタープライズサーチの活用）：

   • 商品在庫情報をリアルタイムで検索可能に。

   • 顧客対応スピードを向上。

成果