Noと言われてもNo Problemな話し方
多数の書籍を出版し、働く女性の応援団長、Voicyのパーソナリティーとして有名な朝倉千恵子先生。
朝倉先生が主催する女性の為の塾、オンライン版TSL12期。
7月20日に第一回目の講義がスタートしました。
7月からの朝倉先生から学びをシェアさせていただきます。
応酬話法
「誰に何も言われても、お断りされても、理不尽な上司にもきついことを言われてもこれを身につければ大丈夫！」
朝倉先生がおっしゃる応酬話法を学びました。
感想も含めて6つに分けてシェアします。
テーマ： 営業トークの一種 応酬話法の説明
朝倉先生からのお言葉
礼儀の5種類
応酬話法についての説明
実践ポイント
学びポイント
感想
1. 朝倉先生からのお言葉
人生そのもの営業
女性は未経験のものを「苦手」という
気配り、目配り、心配り
どんな厳しい断り文句も
クッション言葉で受け止めて、質問で切り返す
「かしこまりました。」
「勇気を出して申し上げてもよろしいでしょうか。」
壁にぶつかったら
「面白くなってきたぜ〜次元！」とルパン三世のように向かっていく
乗り越えられない壁はない
“兆し“という漢字に
てへんをつけて
“挑む“
しんにょうをつけて
“逃げる“
あなたはどちらを選びますか？ “挑む“ それとも“逃げる”
今日が一番若い
命の時間を無駄にしない
2. 礼儀の5種類
人と会う時に、コミュニケーションを底支えをしているのが礼儀です。
大人の女性として礼儀礼節を整える。
礼儀の5つ
①挨拶
②服装身だしなみ
③態度姿勢
④言葉使い
⑤順序席順
心が見えないから形にする。
相手との信頼関係を築く土台となる。
3. 応酬話法についての説明
応酬とは盃をかわすこと
盃を交わし合って、最後のゴール、相手の心を動かす、契約に至る
✨否定的な言葉NOに対して、クッション言葉で受け止めて、質問で切り返す
質問で小さなYESを積み重ねていく
例えば
「ちょっと値段が高いよね。」
と言われたら
まずはクッション言葉で受けとめる⇨「さようでございますか」
質問する⇨「おおよそのご予算を教えていただけますか？」
4. 実践ポイント
応酬話法の中の質問話法について、実践ポイントは以下の6つです。
①質問はお互いが有利になるように
②NOを復唱しない
「高いですか。」マイナス要望にスポットライトを当てない
③最初はNOを掘り下げない 理由を聞かない 未来思考で質問をする
「なぜですか？」ではなく「どのくらいのお値段ならば検討していただけますか？」
④はっきりと質問する
⑤最後は未来のための質問
「今後の参考のために教えていただけますか？」次の契約のため
⑥視点をそらす、ずらす
5. 学びポイント
人生は営業というお言葉、大変深いです。
応酬話法、相手に心地よくYESと言ってもらえるようにすること。
基本中の基本ですが、信頼関係を築くこと。
自分も相手も特になるような質問を心がける。
例文は作成して口に出して練習する。
6. 感想
上手くなるコツはコツコツ練習することですね。
自分の中に軸がしっかりしていれば、落ち着いて相手を不快にすることなく質問ができる。
心の状態を整えることが、生活も仕事もアップする。
朝倉先生や山下先生のお言葉や行動、全てが学び。
ロールモデルを真似する。
補足
話の地図とは
話がわかりやすくするためのフォーマット。
ロジカルスピーチ講座で松尾由紀子先生から学びました。
カーナビで目的地を設定するようなイメージです。
話す前に、話す内容をきっちりと決めて、結論から話す。
手順は以下の通りです。
①話をわける ラベル分けする
②結論を伝える
③ラベル分けして一つづつ話す
④最後にラベルを伝えてから、再度結論に戻って、話を終了させる
現在、話の地図を作る100日チャレンジ実施中です。
今日は16/100 です。
✨リンク
朝倉先生の応酬話法についてご興味ありましたら、こちらへどうぞ
松尾由紀子先生のロジカルスピーチ講座 体験講座はこちらから
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