【民泊メッセージ】ショートコードを使いこなして親近感をアップ
民泊新法の運営形態には「家主居住型」と「家主不在型」があります。
ざっくり説明しますと…
＊家主居住型
民泊としてゲストに提供する部屋（家）に家主が住んでいる
＊家主不在型
家主は離れた場所にいて、基本的に顔を合わせることはない
私は小箱（狭小）民泊をやっていますので、当然「家主不在型」です。
居住型も不在型もメリットデメリット両面がありますが、
不在型のデメリットとして「ホストの顔が見えない＝親近感がわかない」と
いうこともあるかと思います。
なぜゲストから適度な親近感を持って欲しいのかというと
「宿泊後の良いレビュー」に繋げるため。
鍵の受け渡しが対面でない不在型の場合、基本的にはゲストとのやりとりは
メッセージのみで顔を合わせることはありません。
そこで、予約からチェックアウトまでの期間に、メッセージを介して
ゲストと少し距離を縮めることで「このホストはいい人そうだな」と
思ってもらう。多くの人は、いい人に対しては親切に接したくなる。
好意の返報性のようなものです。
そこで私はAirbnbのメッセージで使える以下の機能を使っています。
ショートコードをうまく使って”親近感”を出す
Airbnbのメッセージにはショートコードという便利な機能があります。
ゲストの名前やチェックイン日などを、その都度手動で書き換えなくても、登録情報をもとに勝手に設定してくれるコード設定ができますよ、
という優れもの。
ショートコードの設定方法
「自動メッセージ」➡︎右上の黒いアイコン「メッセージをの作成」を開き、
作成画面へ。真ん中あたりの「挿入する」をクリック。
すると挿入可能なショートコードが出てきます。
会話や文章のなかに、相手の名前をさり気なく入れ込むと、
相手からの好感を得やすくなる心理学的を「ネームレター効果」と
呼ぶのですが…私はこのショートコードを使って
「ネームレター効果」を狙っています。
ただの「お問い合わせありがとうございます」よりも
「アサミさん、お問い合わせありがとうござます」の方が
ちょっとだけ親近感や特別感がありませんか？
自動返信やクイック返信に設定している定型文でも
最初にゲストの名前を入れて「名前を呼びかけ」てから、
返事の文言を入力するようにしています。
名前だけじゃない！ショートコードはこんなにも…
＊ゲストの名前 ＊ゲストの苗字
＊チェックイン日 ＊チェックイン時間
＊チェックアウト日 ＊チェックアウト時間
＊チェックイン手順 ＊予約の確認コード
＊リスティング名
＊リスティングが存在する都市名（例：東京）
＊リスティングの詳細住所
＊Wi-Fiの名前 ＊Wi-Fiのパスワード
＊ハウスルール ＊ハウスマニュアル
＊チェックイン方法 ＊道順
＊リスティング内の移動 ＊ゲストの立ち入り範囲
＊ゲストとの交流 ＊エリア
＊ゲストの人数 ＊宿泊日数
＊バスルームの数 ＊寝室の数
＊ベッドの数
＊メインホストの名前 ＊メインホストの苗字
＊ゲストの電話番号 ＊ゲストの居住都市
＊ゲストの居住国／地域
＊旅行の合計料金 ＊清掃料金
＊１泊あたりの平均料金 ＊ガイドブック（URL）
…こんなにあります。正直どう使うの？っていうものもありますが…
自動メッセージ × ショートコード
クイック返信 × ショートコード
この掛け合わせでメッセージ対応はとても楽になりますし
クオリティも上がる＝ゲスト満足度も上がると思いますので
是非効果的に利用してみてください。