部下と良好な関係を築きたい人のための、部下が好印象を持つ言葉と悪印象を持つ言葉

はじめに

職場で部下と良好な関係を築くには、指示や助言の内容だけでなく、日々の言葉づかいが大きな影響を与えます。日常の言葉には、知らず知らずのうちに「自分の考え方や姿勢」が反映されていることが多く、部下は敏感にそれを察するのです。上司が意識していない何気ない言葉が、部下には「配慮のない発言」や「高圧的な態度」として受け取られることもあります。一方で、適切な言葉づかいは、部下のやる気を引き出し、信頼関係を強化する鍵となります。

本記事では、10のビジネスシーンにおいて「部下に好印象を与える言い方」と「悪印象を与えてしまう言い方」を具体的に比較し、それぞれの背後にある姿勢の違いを解説します。コミュニケーションのちょっとした工夫が部下のやる気や成長を大きく変えるきっかけになります。ぜひ、あなたの日常業務に役立ててください。

部下が好印象を持つ言葉と悪印象を持つ言葉

1. 進捗を確認する場面で表れる「思いやり」の違い

好印象
「あの件、フォローできてなくてごめん、どんな感じかな？」

悪印象
「あの件、どうなった？」

ポイント
進捗確認の際に、部下への思いやりを感じさせる言葉や、自分の不足を認める姿勢を見せることで、部下は「見守られている」と感じ、安心して状況を共有しやすくなります。一方で、「どうなった？」だけでは一方的に責任を押し付けられているように受け取られる可能性があります。

2. 成果を褒める場面で表れる「評価の仕方」の違い

好印象
「〇〇の点が素晴らしいね。あと、△△を改善できたらさらに良くなると思う。」

悪印象
「△△の点がダメだね。〇〇の点は良いんだけどね。」

ポイント
成果を褒める際には、まず良い点を具体的に評価し、改善点は前向きな提案として伝えるのがコツです。一方、改善点を先に指摘すると、部下は「褒められた気がしない」と感じることが多いです。「努力をしっかり見ている」と伝えることが重要です。

3. チームの成果を共有する場面で表れる「公平さ」の違い

好印象
「今回の成果は、君の〇〇への工夫が大きかったね。全体の力も大切だったけど、特に君の貢献が光った。」

悪印象
「今回の成果は、みんなのおかげだね。」

ポイント
チーム全体の成果を称える中で、個々の努力や貢献を具体的に認めることで、公平感とモチベーションを高められます。一方、全体に感謝を述べるだけでは、特定の貢献が見過ごされていると感じる可能性があります。また、個人の貢献を明確に伝える場合は、本人だけに直接伝えることで、他のメンバーに不公平感を与えず、適切に評価を届けられます。個人の努力をしっかり認識していると伝えることが重要です。

4. 困難な状況を励ます場面で表れる「寄り添い方」の違い

好印象
「大変な状況だけど、今までの君の頑張りや実績を知ってるからやり切れると思ってる。」

悪印象
「大変だろうけど頑張って。」

ポイント
困難な状況では、部下の努力や実績を認める言葉を添えることで、安心感を与えることができます。一方、ただ「頑張って」と励ますだけでは、他人事のように聞こえ、部下の不安を増大させる可能性があります。

5. 意見を求める場面で表れる「巻き込み方」の違い

好印象
「この件、君の視点がすごく役立つと思うんだけど、どう考えてる？」

悪印象
「この件、どうすればいいと思う？」

ポイント
意見を求める際に、具体的に「期待する役割」や「部下の視点の価値」を伝えることで、部下は主体性を持って意見を述べやすくなります。一方、「どうすればいい？」という質問は、丸投げ感を与え、部下が責任を押し付けられていると感じることがあります。部下の特性や立場に合わせて巻き込む姿勢が重要です。

6. 新しい業務を任せる場面で表れる「期待感」の違い

好印象
「この業務、君の〇〇の経験や人脈が生かせると思うから、ぜひお願いしたい。」

悪印象
「これ、君にお願いしておくね。」

ポイント
新しい業務を任せる際には、部下のスキルや特性を認める一言を添えることで、「期待されている」と感じさせることが重要です。「お願いしておく」という言葉だけでは、重視されていない印象を与えかねません。

7. 忙しい時に相談を受ける場面で表れる「対応力」の違い

好印象
「今ちょっと立て込んでるんだ。30分後に話せるから、その間に要点をまとめておいてくれる？」

悪印象
「今忙しいから後でいい？」

ポイント
「対応力」を示すには、忙しい中でも適切なタイミングを提案し、相談内容に優先順位をつける姿勢を見せることが重要です。部下は「自分の相談が無視されない」と感じ、安心して話ができます。「後でいい？」という一言は、一見普通に思えても、部下に「真剣に受け止めてもらえない」と思わせる可能性があります。

8. 部下の忙しさに気づいた場面で表れる「配慮」の違い

好印象
「忙しそうだね。色々お願いしててごめんね、、、」

悪印象
「なんかトラブルになってない？大丈夫？」

ポイント
部下の忙しさに気づいた時は、感謝やフォローの姿勢を示し、「見守られている」と感じさせることができます。一方、「トラブルになってない？」という言葉は、問題があることを前提にしているように受け取られ、不安を与える可能性があります。

9. 大きなミスを指摘する場面で表れる「信頼感」の違い

好印象
「君ほどの人がこんなミスをするなんて、何か事情があったのかな？」

悪印象
「どうしてこんなミスをしたの？」

ポイント
大きなミスを指摘する際には、部下の能力を信じる姿勢が重要です。「きっと何か理由がある」と前向きに受け止めることで、部下は安心して問題を共有できます。ただ叱責するのではなく、原因を一緒に考える姿勢を示すことが求められます。

10. 雑談の場面で表れる「親しみやすさ」の違い

好印象
「週末、何か楽しいことあった？いいリフレッシュになったかな？」

悪印象
「最近どう？何か悩み事とかある？」

ポイント
雑談では、部下がリラックスできる雰囲気をつくることが大切です。特に表情や声のトーンを柔らかくすることで、部下も自然体で話せるようになります。一方、ネガティブな話題や問いかけは、部下に余計な緊張感を与えてしまいます。雑談では、軽い話題やポジティブな質問を心がけると効果的です。

まとめ

部下とのコミュニケーションにおける言葉遣いは、単なる情報伝達を超え、信頼関係の構築やチーム全体の成果向上に直結します。この10のポイントは、日常の具体的な場面で「どのような言葉を選ぶべきか」を示すガイドラインです。しかし、重要なのは「言葉そのもの」ではなく、部下を尊重し、信頼し、支えたいというリーダーとしての姿勢です。

「好印象」の例文に共通するのは、部下の努力や状況を認め、主体性を引き出す姿勢です。一方、「悪印象」の例文では、一方的な指示や軽視された印象が部下のやる気を削ぐ要因となります。この違いを理解し、日々の言葉遣いに注意を払うことで、部下の安心感やモチベーションを高めることができます。

これらのポイントは、部下との関係性だけでなく、上司や同僚、取引先とのコミュニケーションにも応用可能です。「相手の立場に立つ」という基本姿勢を持つことで、どんな場面でも円滑な関係を築けるでしょう。

最後に、継続的に振り返りと改善を行うことが重要です。一度意識しただけではなく、日々の実践と部下からのフィードバックを通じて、自らのコミュニケーションを磨き続ける習慣を身につけましょう。この10のポイントを軸に、小さな一言が組織やチームに大きな変化をもたらすことを意識してください。