生成AI活用事例：那覇市の取り組みとその意義
上記記事を参考のブログ記事を書きました。
はじめに
沖縄の中心都市、那覇市が2023年12月から生成AIを本格導入しました。この革新的な取り組みは、行政の業務効率化や市民サービスの向上にどのように寄与しているのでしょうか。今回は、その具体的な利用事例や意義を多角的に掘り下げてみましょう。
新たな視点とアイデア：生成AIの驚きの提案
生成AIは、新しい視点を提供するツールとして役立ちます。那覇市はプロ野球・読売ジャイアンツの春季キャンプ地として知られており、これに関連するイベントの集客を強化するために生成AIを活用しています。例えば、生成AIが「SNSで積極的に練習の様子やインタビュー動画を配信する」「年齢層が高めの人には新聞やテレビ、ラジオも効果的」といった一般論を提案しました。しかし、それだけではありません。生成AIは、これまで子ども向けが主流だった野球教室を中年層に向けて開催するという新しいアイデアも提供しました。長嶺さんは「子どもたち向けに固執していた発想を打破してくれた」と、その効果を高く評価しています。
実際の業務での活用事例
那覇市では、生成AIの利用シーンを以下の6つに絞って運用しています：
文章のたたき台作成: 市長コメントや会議の議事録などの作成。
文章の要約・校正: 国・県からの通知文の要約など。
文章の翻訳・平易化: 公文書向けのフォーマルな文書作成。
アイデアの着想・発展: イベントの集客方法や地域活動の企画。
コード作成・修正: 関数やVBA等のコード作成。
業務効率化・行政サービス向上: その他の業務全般。
例えば、那覇市長が記者会見で発表したコメントも生成AIが下書きを作成し、職員が校正を行うことで作成されています。これにより、業務の負担が大幅に軽減されています。
セキュリティ対策と情報の正確性
行政が生成AIを活用する際に最も懸念されるのが情報漏えいや情報の正確性です。那覇市では、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを採用し、情報漏えいリスクを最小限に抑えています。このサービスは、行政専用の「総合行政ネットワーク」上で動作するため、高いセキュリティを確保しています。また、生成AIが学習データとしてユーザーの入力情報を使用しないように規約に明記されています。さらに、ガイドラインには生成物の根拠や裏付けを必ず確認することが明記されており、情報の正確性を保つための運用が徹底されています。
先端技術を活用する意義
那覇市DX推進室の又吉盛斗室長は、「先端技術を活用することには、しっかりとした理由があります」と語ります。生成AIの活用により、市民のニーズに迅速に対応し、より良いサービスを提供することが可能になります。また、先端技術を活用することで、職員のスキル向上や思考力の強化にもつながります。これは、将来の予期せぬ課題に対しても柔軟に対応できる力を養うことになります。
メタバースへの挑戦
那覇市はさらに先を見据え、2024年度にはメタバース（ネット上の仮想空間）の活用を模索しています。引きこもりの子どもたちの居場所作りや、遠隔地からでも楽しめる観光、さらには住民票取得などの手続きを行える「メタバース役所」の実現可能性を調査中です。これは、市民に「時間を還元する」という新たな視点を持ちながら、市民サービスの質を向上させる取り組みです。
まとめ
那覇市が生成AIを活用する取り組みは、単なる業務効率化にとどまらず、市民サービスの質を高め、職員のスキル向上を図るものです。新しい技術を積極的に取り入れることで、那覇市は未来の行政のあり方を示しています。行政の未来を切り拓くこの挑戦は、他の自治体にも大きな影響を与えることでしょう。