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経営革新：星野リゾートに学ぶ生成AI活用戦略

arata_suehira

上記の記事を参考にブログを書きました。



はじめに

観光業界は常に変化の波にさらされていますが、その中で成功を収めている企業の一つが星野リゾートです。今回は、星野リゾート代表の星野佳路氏が語る、生成AIを活用した経営戦略についてご紹介します。彼の洞察は、単なる観光業界の枠を超え、あらゆる業種の経営者に価値ある示唆を与えてくれるでしょう。


星野リゾートの成功の秘訣

星野氏は、自社の成功を「3つのラッキーな変化」に乗ることができたからだと分析しています。

  1. 旅行形態の変化: 団体の周遊型から個人の滞在型へ

  2. インバウンド需要の増加: 2023年には国内旅行市場21.9兆円に対し、インバウンド市場が5.3兆円に成長

  3. スマートフォンの普及: 全ての情報のやりとりがスマートフォン上で完結

これらの変化に素早く適応したことが、星野リゾートの急成長につながりました。特筆すべきは、予約の70%が自社サイトからのダイレクトブッキングであることです。これは、デジタル戦略の成功を如実に物語っています。


生成AIがもたらす第4の変化

星野氏は、生成AIを「観光産業に大きな変化をもたらす4つ目のテーマ」と位置付けています。その理由として、以下の4点を挙げています：

  1. 言語対応の拡大: 現在の5言語から、Geminiの69言語対応を活用することで、グローバル展開の可能性が広がる

  2. 情報の正確性向上: AIによる情報チェックで、より正確な情報提供が可能に

  3. 固定観念からの脱却: データに基づいた意思決定を、より柔軟かつ迅速に行える

  4. 創造性の刺激: 特にブレーンストーミングにおいて、AIを「参加メンバー」として活用することで、質の高い議論が可能に


経営者としての新たな視点

星野氏は、生成AIの導入により、従業員の業務内容が大きく変わると予測しています。具体的には：

  • 国語力の重要性: 外国語よりも、まず母国語での表現力を磨くことが重要に

  • 独自性の追求: AIは誰でも使えるツールなので、それをどう活用するかの戦略が差別化のポイントに

  • 多様な選択肢の活用: AIが提示する多様なオプションを、いかに活用するかが鍵

  • 個性の表現: 最終的には人間ならではの個性が重要になる


技術的観点からの考察

星野リゾートの事例は、生成AIの技術的可能性を最大限に活用している好例と言えます。

  1. 自然言語処理の進化: 69言語対応のGeminiの活用は、グローバル展開を目指す企業にとって大きなチャンス

  2. データ分析とAIの融合: 顧客行動の分析にAIを活用することで、より精緻なマーケティング戦略が可能に

  3. クラウドテクノロジーとの統合: Google Cloudとの連携により、スケーラビリティと柔軟性を確保

  4. セキュリティとプライバシー: 顧客データの取り扱いに関する新たな課題と対策の必要性


まとめ

星野氏の視点は、生成AIを単なるツールではなく、ビジネスパートナーとして捉える新しい経営哲学を示しています。このアプローチは、観光業界に限らず、あらゆる産業に適用可能です。

経営者の皆様、AIとの共存を恐れるのではなく、むしろそれを味方につけることで、より創造的で戦略的な経営に集中できる可能性を探ってみてはいかがでしょうか。そして、星野氏のように「もっとスキーに行ける」余裕を持つことが、実は最高の経営判断につながるかもしれません。



星野リゾートについて

星野リゾートは、1914年に長野県軽井沢で最初の旅館を開業したことから始まりました。この旅館は「星野温泉旅館」として知られ、星野家の二代目である星野国次が軽井沢に温泉を掘削し、温泉地としての開発を進めたことがきっかけです[4][6]。

その後、星野リゾートは様々な事業を展開し、1929年には日本で最初の本格的な自家用小水力発電所を設立しました。この発電所は現在も稼働しています[6]。また、1974年には軽井沢高原教会を改名し、ブライダル事業を開始しました[4]。

1987年には、リゾート運営に特化する方針を打ち出し、運営会社としての地位を確立しました。2000年代には「ゼロエミッション」達成を目指し、環境経営にも取り組み始めました[4]。

2001年には「リゾナーレ小淵沢」の運営を開始し、2011年には「界」ブランドを発表しました。2018年には「OMO」ブランド、2019年には「BEB」ブランドを開業し、現在は国内外に多くの施設を展開しています[8]。

星野リゾートは、伝統を守りつつも新しい挑戦を続け、現在では「世界に通用するホテル運営会社」を目指しています[7]。

情報源
[1] 星野リゾートにおける今後の新規開業について - PR TIMES https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000749.000033064.html
[2] 星野リゾート50施設総まとめ！星のや・界・OMOなどブランド別の魅力を紹介｜るるぶ&more. https://rurubu.jp/andmore/article/20453
[3] アフターコロナ成長の環境整備 - 星野リゾート・リート投資法人 https://www.hoshinoresorts-reit.com/ja/special/future.html
[4] 星野リゾートの歩み | 星野リゾート 採用サイト【公式】 https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/history/
[5] 星野リゾート、「星のや」ブランドを再定義、「界」と「OMO」は ... https://www.travelvoice.jp/20231013-154402
[6] 歴史 | 星野リゾート【公式】 https://hoshinoresorts.com/jp/aboutus/history/
[7] 【公式】星野リゾート｜歴史のご紹介 - YouTube https://www.youtube.com/watch?v=2WHC2XP0v9M [8] 星野リゾート・マネジメント【沖縄エリア】 - りゅうナビ https://www.ryunavi.com/2026/company/375

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