楽天モバイルをのメイン回線での契約を推奨しないたった一つの理由。

月1GBまでなら無料。通話・SMSもアプリ（楽天リンク）を使えば無料が魅力的な楽天モバイルですが「ただより高いものはない」とはよく言ったもので…。
楽天モバイルをメイン回線で契約するのは全く推奨しません。
「サポートが控えめに言って最低レベル」だからです。

以下、楽天モバイルのサポート品質の体験談。

【体験談】楽天モバイルは失敗が許されない！
契約失敗して使えるようになるまでずいぶんと時間がかかった話。

親が楽天モバイルを申し込む際に、nanoSIMで申し込むべきところを間違ってeSIMで申し込んでしまいました。
SIMを交換するにはSIMカードの開通が完了している必要があるのですがeSIM対応機種を持っていなかったため、楽天モバイルに問い合わせてSIMを強制的に開通してもらうことに。
でもこれがなかなか一筋縄ではいきませんでした。

・電話が繋がらない。

電話を掛けると、自動音声でガイダンスが流れます。
「〇〇に関するお問い合わせは１を、△△関するお問い合わせは２を…押してください」って流れてくるんです。
押していったら最終的に人間が出てくると思いますよね。

出ないんだな、これが。

なんか「よくある質問」の該当部分（サイト）のURLがSMSで送信されてきます。
もちろん、そのサイトは確認済みだしサイトに「解決しない場合は電話ください」と書いてあったから電話したのにこれじゃあ全く意味がない

一応、人間が出てくる電話番号もある

ただ、定期的に人間が出てくる電話番号は変わるようです。
なので頑張って「楽天モバイル　問い合わせ　電話番号　オペレーター　人間」等で検索してください。
その電話番号にかけても「ただいま、込み合っています。時間を空けてかけなおすかそのままお待ちください」と言われました。

・丸1日以上放置される非情なチャット

「電話が駄目ならチャットすればいいじゃない」

という考えは一瞬で物の見事に打ち砕かれます。
残念ながらチャットも全く繋がりません。どれだけ繋がらないかというと丸1日たっても返信来ません。僕の場合は4日以上音沙汰なしでした。
しかも、こちらのチャットは何日も放置する癖に相手からの返信に気付くのがちょっとでも遅れたら「返事がないようなので対応終了させていただきますね」と一方的にチャットを切ってきます。ふざけんな。
また１からやり直し。丸1日以上待つことになります。地獄。
いや、そんなトレーダーじゃあるまいしパソコンの前でずっと過ごせませんよねぇ…。

③メールフォームも機能しない

楽天モバイルはメールで問い合わせる方法もあります。
本題（入力フォーム）に入る前にちょっとしたアンケート（質問）に答える必要があるんですがアンケートに答えていって最後「送信」ボタンを押したらやっと入力フォームが出てくるかと思いきや…

「アンケートのご協力ありがとうございました」（終了）

いやいやいやいや…相談させてもろて？
何とか（ブラウザや端末を変える等して）入力フォームに辿り着いてメール送信しても帰ってくる返事は電話での問い合わせと一緒。
よくある質問の該当部分のURL。

ま　た　か　よ

電話も機能しねぇ、チャットも機能しねぇ、メールフォームも使えねぇ…東京さいぐだ！と意気込んでいる吉幾三も腰ぬかすでしょうね。

結局、どう解決したか？

チャットで「メールで問い合わせしたのですが、無意味なリンクが送られてきましたので開通お願いします」といった旨のメッセージを送信し、開通手続きをしてもらいました。
ただ、これも
親「開通お願いします」
楽天「開通してもよろしいですか」
親「はい」
楽天「では、担当の者にお繋ぎしますので少々お待ちください」
担当者「開通でお間違えなかったでしょうか？」
という、無駄なやり取りがありました。

最初に「開通お願いします」といってるので確認とかせずにさっさとやって欲しいものですね。
しかし…メールで問い合わせした後にその内容を踏まえたうえでチャットしないといけないなんて、何という2度手間。

・まだまだ序の口？

ネットを見ていると、親の体験談以上にひどいケースも。
ツイッターでハッシュタグ「＃楽天モバイル被害者の会」で検索すると楽天モバイルの闇が垣間見えるかも知れません。

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エリアどうこうの問題でない。
エリア問題はちょっとの工夫と時間が解決する！

楽天モバイルを契約しない理由として「エリアがほら、、、まだ狭いし」
という人がいますがこれは実はこれは大した問題ではありません。
デュアルSIMを使えば解決できるからです。
楽天が動作確認しているiPhone（XS、XR以降）は全てデュアルSIMに対応していますしA、ndroidもデュアルSIMを搭載した端末が増えています。

「楽天エリアじゃないと楽天リンクを使えない」と思ってる人もいるかも知れません。これは間違いです。
電波さえあればAu回線でもDocomo回線でもSoftBank回線でも、Wi-Fi回線でも楽天リンクを使って無料で通話したりSMSを利用することが出来ます。（楽天はそういった使い方を良しとしていないようですが…）
これが楽天モバイルをデュアルSIMで使うと最強と言われる所以です。


また、楽天エリアですが2021年夏に人口カバー率が96%に達します。
デュアルSIM対応機種じゃなくても時間が解決してくれます。

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【結論】楽天モバイルがおすすめ出来るのはこんな人！

ズバり「デュアルSIM搭載スマホ（または2台持ち）で楽天モバイル以外の回線も持っていて、iTリテラシーが高くスマホの基本的な操作方法を熟知しており、分からないことは自分で検索して解決できる人」です！

楽天モバイルは店舗もありますが、店舗でしか契約や相談が出来ない（ネットでの契約方法や検索しての問題解決に自信がない）のであれば今はまだ契約すべきじゃないと思います。
ネットで出来るけど、あえて店頭で契約・相談するというのはいいかもしれませんが、初っ端から店頭を頼りにするのは…この先が思いやられます。

もうちょっと色々安定してきたらAu、SoftBank、Docomoと同列に扱ってもいいですが今はまだ楽天モバイル自身も色々と手探りな状態で、こちらの質問に的確に答えてくれるか、他3キャリア並みのサポートを受けられるかといったら難があります。