佐天さんバニーが帰ってきました！

2024年2月8日 07:07

皆さんこんにちは！
先日破損着弾したFREEing とある科学の超電磁砲T 佐天涙子バニーVer.ですが、メーカーで保証交換してもらえ、無事帰ってきましたので今回はその経緯を報告しようとおもいます。
(↓破損着弾についてはコチラ)

前回のnoteではメーカーへ破損品の交換対応をお願いするメールを送ったところまで書きましたが、メール送信から3日後に「交換対応しますのでサポートセンター宛てに送料着払いで送ってください」と返事が来ました。

フィギュア箱は交換対象外なので、輸送中の損傷リスクが心配なら手元で箱は保管し、該当パーツを個々に梱包し送るか、ブリスターに該当パーツを入れてブリスターごと梱包し送っても良いとのことでした。

ブリスターで梱包してというのはちょっと心配だったので、フィギュア箱に入れて届いたときの段ボールで送りました。

そして発送から9日後に無事に帰ってきました！(メーカーサポートからの返送は14営業日に行われるとアナウンスがありました)

販売店もメーカーもメールのやり取り、対応は誠意あるもので、スムーズなやり取りができたことは感謝しないとですね♪

今回の対応の流れでポイントだったのは、メーカーサポートへ最初の問い合わせをした際に、購入情報が分かる納品書の写真が必要だったことです。(オンライン購入情報のスクリーンショットでも可とのこと)

やはり正規のお店で購入していないと不良品が届いてしまったときには交換対応が難しいのでしょう。
ネットオークションやフリマサイトでの購入だと交換には応じてもらえなかったかもしれません。

とにかく今回は保証対応していただけてホントに良かったです。破損状態で届いてしまったのは残念ではありますが、メーカーにとって不良品をゼロにすることはとても難しいことだと思います。

今回の件で新品を購入するときは今後も正規のお店で購入しようと改めて思いました。

最後に完全体で到着した佐天さんバニーをちょっと紹介して今回は終わろうと思います。