やさしい改善点の伝え方ーーフィードバックテンプレート

先月は添削のお仕事をしていました。
資料をチェックし、
改善点をコメントするというものです。

マニュアルや雛形はあるものの、
改善点を伝えるのは難しいものですね。

改善点を伝える難しさとは？

「ここダメだわ〜」な内容を、
モチベーションを下げず
（むしろ上がるように）、
オブラートとやさしさに包みつつ、
でも的確に！伝えることです。

普段、用件を端的に伝えるタイプなので、
相手の状況や気持ちに
寄り添うコメントの書き方は、
「これ必要？」と受け入れ難く感じつつも、
お客様の満足度は高く勉強になりました。

苦手は得意でカバー

相手に寄り添うコメントの
重要性は理解しつつも、
うまく実践できず落ち込みました。

苦手なジャンルのことが、なかなか改善できなくて、じめッとした気持ちになっていたけど、もしかしたら私の得意なことでカバーできるかも？と思い直した

— ムロマチ アンナ/GARNI🌈 (@GARNI_pm) June 22, 2020

私が得意なことは、マニュアル化！
気遣いをマニュアル化してしまうことを
思いついたのです。

果たしてそれは「気遣い」なのか？
ということはさておき…
結果として相手の気持ちを下げなければ
良いのです。

かくして出来上がったのが、
フィードバックテンプレートです。

フィードバックテンプレート

①全体のざっくり感想
②良かった点
③改善点
④改善するメリット

今までは「③改善点」と、
たまに「④改善するメリット」くらいしか
伝えていなかったので、だいぶ成長です。

以下、各項目の解説です。

①全体のざっくり感想

これがあると、
ちゃんと全部見ました感が出せます。

本題の細かい指摘に入る前の、
クッションにも最適。

【例】
「大幅なリニューアルですね！」
「◯◯な気持ちが伝わってきました」

②良かった点

これが曲者。
「いいね👍」と思った部分を、
「いいね👍」じゃない言葉で伝えます。

「◯◯  類語」で検索するのが便利。

【例】
細かっ！→「詳細に」「綿密に」
わかる〜→「具体的」「共感」

③改善点

下準備はバッチリなので、
ここではズバッと的確に指摘します。

しかし、「改善点」なので
「より良くするためには…」と付けます。

さらに改善例をつけると、
相手の理解度があがります。

【例】
より明るいイメージにするために、
色は暖色系にすると良いです。
たとえば、オレンジと黄色の組み合わせは
いかがでしょうか？

④改善するメリット

指摘のあとに、
ポジティブな内容を伝えることで、
後味を良くします。

【例】
より明るいイメージにするために、
色は暖色系にすると良いです。
たとえば、オレンジと黄色の組み合わせは
いかがでしょうか？
コンセプトの◯◯にピッタリです。

まとめ

最後までお付き合い頂き、
ありがとうございました😊

苦手は得意なことでカバーしよう！
と始めたフィードバックテンプレート
まだ始めたばかりですが、手応えありです★

アップデートしたら、
また更新しようと思います。

ご質問等ありましたら、
お気軽にコメントしてください。

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