シェア
旅行に出かけた時、宿泊先の宿で自分好みのモノを見つけて心動かされ、サービススタッフ（仲居…
前回の記事では、ファンの定義として、 「一過性の関係性にとどまらず、長期にわたってサービ…
こんにちは。 本日は、信州・上田別所温泉の「旅館花屋」さんについてご紹介したいと思います…
今号では、前号からの続きで、顧客体験を実現するためのインタフェース（価値を提供する媒介）…
前号では、カスタマージャーニーマップを使って、現在の宿の状況を可視化していただくプロセス…
