リッツカールトンの感動するサービス！「結婚記念日」編
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リッツカールトン伝説「結婚記念日」編
リッツカールトンホテルと言えば、ずば抜けたサービスが有名ですよね！
今回は、そのリッツのサービスの伝説をお伝えします。
ある夫婦が、結婚記念日のためにリッツカールトンホテルの宿泊予約をしました。
しかし、当日、緊急の事態が発生してしまい、キャンセルしたんです。
とても楽しみにしていた奥さんは落ち込んでしまい、家の中でふさぎ込んでいました。
すると、家の前に一台の車が停まったのです。
そして、運転手が降りてきて、「ザ・リッツカールトンホテルからのお届け物です」と奥様にお渡ししました。
リッツカールトンは、急な事情で当日キャンセルした夫婦に向けて、
「シャンパン」と「グラス」「バスローブ」「従業員からのお祝いカード」を届けたのです。
都市伝説的ですが、もの凄いサービスですよね！
お客様に喜んでもらう姿勢、私たちも考えていきましょうね！