『わかりません』をいうための方法

サキヨミ

• 「わかりません」は、この流れで理解する。

• 私たちの「？」に注目する。

• 具体的なポイントは２つ（気遣いと練習）

私たちは、毎日何気なく誰かとお話ししています。
　・家で妻や夫と週末のお出かけ先の話。
　・職場の上司や同僚と仕事の話。
　・学校の友達と最近あった出来事の話。
　・親友とこれからの人生についての話

　慣れ親しんだ人との会話の中では、相手の性格や考え方、生活のイメージなど知っている分、「わからない」と感じる事も少ないですが、やはり、ふと理解できない時があります。

そんな時、あなたはどのようにして「わかりません」を伝えますか？

　・大学の教授と論文についての話
　・職場の社長や会長と仕事の改善の話
　・議員さんと街の活性化についての話

　そんなに親しくない人と話すときには、相手の話に十分注意を向けるため、話の筋道はわかるでしょう。しかし、やはり理解できないことは出てきます。

そんな時、あなたはどのようにして「わかりません」を伝えますか？

　発達に特性のあるお子さんは、集団の中で、何か指示を出された時、この「わかりません」を言えない事が、特に多い傾向にあります。
　授業中、しっかり椅子に座っており、ノートも開いて鉛筆を持って、顔も黒板に向いている。
　先生側から見ると、『おっ、授業にしっかり参加しているな』と判断しそうな気がしますが、実はお子さんの頭の中では情報が大渋滞していることがあります。

『分からない』と感じるまでの流れ

　私たちが「わからない」と感じ、それをどのように相手に伝えるのか、少し細かく見て見ましょう。

1. 相手が自分に何かメッセージを伝える。

2. 自分に何か予測のつかないことが起きる。（※）

3. 相手の話が止まるタイミングを見極める。

4. 相手の話のどこが分からないかを整理する。

5. 質問をするために、話す内容や順番を組み立てる。

6. 話す言葉を選ぶ。

7. 分からない内容を相手に伝える。

　このような流れで、相手に「わかりません」を伝えて、自分の理解を深めるということを、私たちは行っています。
　大切なのは「2.自分に何か予測のつかないことが起きる。」部分になります。
　具体的には「何か分からない」ことが起きると思ってください。

何か分からないこと

• 相手が言っている言葉の意味が分からない。
  「些少ですが収めてください」→「些少？」

• 相手が置かれている状況が分からない。
  「私は思わず、とびのったんだよね」→「とびのった？どこに？」

• 相手の気持ちが分からない。
  「悲しすぎて笑えてきた」→「悲しいのに、笑うの？」

• 相手が言っている言語が分からない。
  「연필을 복용」→「は？」

• 相手が言った事を覚えられなく分からない。
  「2番目の部屋に入って、奥の戸棚の、上から３番目にあるコーヒーカップと煎餅を持ってきて」→「部屋のコーヒーと・・・？」

• 不注意で聞き逃して分からない。
  「・・・は、せずに、十分な休憩を取ってください」→「なんだっけ？」

• 相手が言っている、言葉の裏が分からない。
  「ゴミを出さないなんてないよねぇ」→「出さないの？」

• 相手の話を具体例を考えたり、抽象的にまとめられない。
  「防災グッズの準備をお願いします」→「なんだっけ？」

　このように、私たちは相手との会話の中で、予測にないことが起きると、そのたびに、相手に説明をお願いするようにコミュニケーションを取ります。
　しかし、発達に特性をもつお子さんの場合、予測にないことが起きると対処ができません。

　また、話し言葉というものは、文字や絵と違い、聞いたその場から頭から消えていってしまいます。『分からない』を伝える流れの2〜7を考えている間に、相手の話はどんどん進んでいって、結局、何を伝えるのか分からなくなってしまいます。
その結果、頭の中が大渋滞になってしまいます。

「分からない」を表現できる工夫

　では、どのように「分からない」を表現したらいいでしょう。そのポイントをまとめてみました。

• 話す人が、聞いている人に、理解度の確認を適度にとる。
  話す人が、聞いているお子さんに特性があると分かっている場合には、適度に理解度を確認しましょう。その時点で「分からない」を表現する機会を設けましょう。

• 「ちょっと待って」カード、「わかりません」カードの利用
  特性のあるお子さん自身が、カードを利用して「わかりません」を表現できるようにしましょう。しかし、カードを利用するには、小さい集団でまずは練習が必要になります。