【UXメモ】人生２度目のIKEAに行ってきた

ちょっと前にUXメモと題して、新サービスを実際に使ってみた感想とその時に取った行動を時系列で紹介している記事を読んで、これだ！！！！！

と思い、真似することにした。
UXメモを始める背景としては、私自身がWEBサイトを制作する側の人間なので
・ユーザー視点を忘れないように
・仕事のヒントになるかも
・最強のペルソナは自分自身である
と思うからです。

何はともあれさっそく始めてみよう。
今回のUXメモは、IKEA。

先日、友人と人生２度目のIKEAにいったときにほかの大型ホームセンターにはないいろんなIKEAらしさがちりばめられていて、いろんな感動とモヤモヤがあったのでメモ。

毎度毎度、写真を撮る癖がないので、後悔。次回から写真を撮る癖をつけつつ、今回は文字ベースで書いていく。

15:00ごろ　IKEA到着。駐車場無料なのうれしい。
ついてすぐに、トイレが見えたので、ひとまず直行。

トイレの近くには地図とちびっこの遊べるスペースがあった。
ちびっこの遊びスペースは1時間無料らしいので、家族できても、
子供は遊んで、夫婦はゆったりと買い物を楽しんで、全員がノンストレスで過ごせそう・・・！

・地図
IKEAらしいなと感じたのは地図に、入り口から出口までの導線が書かれていたこと。IKEAはどでかくて多分迷うし、お客さんもたくさんいるので混雑をふせぐためなのかな。
ざっと地図をみて導線を確認。
とてつもなくお腹がすいていて、「空腹状態の時に買い物をすると欲を埋めようとして、たくさん買ってしまいそう」という友人の一言でまずは腹ごしらえ。

・カフェテリア
とにかく安い。ホットドッグが60~80円。ドリンクバーが100円。
食べ物系を限りなく原価に近い値段にして、ドリンクバーで利益を得ているのでは？！と意識高く会話をしながら、腹ごしらえ完了。
ちなみに最初に食券を買って、ホットドッグは自分でソースをかけたり、トッピングをする、ドリンクバーもカップだけもらってセルフで入れる。
セルフってなんだか好き。

食欲を満たした後は、物欲を満たすといこうか。

・ショールーム
IKEAの特徴として、
・階まるまるがショールーム（ショールームとモノ売り場が分かれている）
というのがある。
まずはショールームにいって自分の理想の生活を妄想することとしよう。

びっくりしたのが、いろんなテーマや設定でショールームが分かれているのだけど、その入り口に例えば
「東京都江東区、清澄白河に住む一人暮らしの女性の１K」
といった具合に、その部屋のペルソナが紹介されているのである。

それがあることでまさにこれ私やん！としっかりと自分事化できる。
「いったい月給いくらもらったらこんな部屋に住めるん」と愚痴をこぼしながらも、ここはまねしたい、自分だったらこうする、などもう完全に自分の部屋について考え始めてしまう。

すごいよ、IKEA。楽しいよ、IKEA。

だかしかし、やはり広いので、ちゃんと矢印で導線は設置されているけど、歩いても歩いてもエスカレーターが見えない。
だんだん疲れてきた。そしてはやく買い物がしたい。

30分くらい歩き回って、ようやくエスカレーターが見えてきたので、売り場の階へ移動。

・猛烈にトイレに行きたい
売り場へ移動し始めてから、ものすごく、トイレに行きたくなってきた。
地図はいたるところにあったので現在地からトイレの場所を確認すると、
遠い！！！！！！
ほぼ売り場のゴール地点（出口近く）にあるではないか。
広いし、迷いそうだし、多分、トイレまでいくとめんどくさくて戻れないし、友人とはぐれそう。

だがしかし我慢できない。ちくしょうと思いながらも、友人と別行動で爆速で進んでいく。
広いし、方向音痴だし、迷う。
トイレの矢印通りに進んでも全然つかない。
ときどき、開き扉があって「ここは近道」みたいに書いてあった。
ほんとに迷路状態で、
なんなんだこの導線は！なんでトイレをもっと置かないんだ！
近道ってなんだし！！
と少しイライラしながらグングンあるき、やっとトイレに到着。

グングン進んだせいもあって、ちゃんと商品を見れてなかったので、逆に何もかごに入れずにきた。

最後には大型の家具がつみあげられているコーナーで、もともとお目当てだったワゴンをみつけ、ここで初めてカートに入れる。

・IKEA family価格
お目当ての商品がなんとIKEAメンバーズ会員だと1000円オフ、しかも会員登録無料、500円クーポンコード発行とのことで、
もはや会員登録しない理由が見つからないのでその場で登録（2分くらいで完了。）

さて友人とも奇跡的に合流できたのでレジに向かう。

・レジ
普通のレジとセルフレジに分かれていて、セルフレジは完全にキャッシュレス。友人と阿吽の呼吸でセルフレジに向かう。

IKEAのかの有名な青い袋。実はあれ有料なんだよね。
私は今回、ワゴンカートだけの購入だったので買わずに進む。

セルフレジ慣れなくて、ミスをするたび、画面が切り替わり、「店員をよびだしてください」と表示される。
500円クーポンを使用するときも、店員を呼ばないと画面が進めない。
そして最初にメンバーズカードを読み込むのを忘れて決済をし、1000円オフになってなかったのでまた店員さんを呼び出す。
計３回店員さんを呼び出してしまって、お互い若干のイライラをみせつつ、
私はサービスカウンターへ連れていかれる。

取り消しをしてもらい、やっとこさ、買い物終了。
レジだけで20分くらい時間くったきがする。
ちょっとストレスだった。

もっとビギナーにやさしくわかりやすい画面設計、
あとクーポン使用のたびに店員さん呼び出さないといけないシステム、
レジまわりいろいろなんとかしたほうがいい・・・・。

・脱出！
まさに脱出という言葉がふさわしいくらい、すごい体力をつかってたくさん歩いた気がする。
もう次来るのは半年後とかでいいや。

てなわけで約2時間半のイケアショッピングこれにて幕を閉じる。

次はIKEA家具組み立て編といこうか。