Clueso: ユーザーに対する優れたセルフサービスヘルプの提供
クラウドベースのSaaSアプリケーションは、多くの企業にとって不可欠なツールとなっており、そのユーザーエクスペリエンスの向上は極めて重要です。Cluesoは、ユーザーに優れたセルフサービスヘルプエクスペリエンスを提供し、顧客教育ワークフローを合理化し、製品機能の基本的な画面キャプチャを豊富なスタジオグレードの説明ビデオとステップバイステップガイドに変換しました。この記事では、Cluesoの成功ストーリーと、ヘルプセンターの品質向上と作成時間の大幅な短縮に焦点を当てます。
開発情報
会社名：Clueso
所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ
資金調達ラウンド：プレシード
資金調達額：50万ドル
資金調達日：2023年4月5日
URL : https://www.clueso.io/
Cluesoの変革的なアプローチ
Cluesoは、次の方法でユーザーエクスペリエンスを向上させました。
1. 豊富なスタジオグレードの説明ビデオ
画面キャプチャに代わり、Cluesoは製品機能の説明を豊富なスタジオグレードの説明ビデオに変えました。これにより、ユーザーは視覚的でわかりやすい方法でアプリケーションの使用方法を学ぶことができます。
2. ステップバイステップガイド
新しいステップバイステップガイドは、ユーザーに具体的な手順を提供し、タスクをスムーズに完了できるよう支援します。これは特に新規ユーザーや初心者にとって有用です。
3. シンプルなナビゲーション
Cluesoのヘルプセンターはシンプルなナビゲーションを提供し、ユーザーが必要な情報に簡単にアクセスできるようにしました。
4. ユーザーフィードバックと改善ループ
ユーザーフィードバックを積極的に収集し、ヘルプセンターの品質向上に取り組んでいます。新しいビデオやガイドの追加は、ユーザーの声に基づいて行われます。
利点と成果
Cluesoの変革的なアプローチには、多くの利点があります。
ユーザーエンゲージメントの向上: 豊富なスタジオグレードのビデオとステップバイステップガイドにより、ユーザーはアプリケーションの効果的な使用方法を迅速に理解できます。
品質向上: ヘルプセンターの品質が10倍向上し、ユーザーは必要な情報に簡単にアクセスできるようになりました。
作成時間の短縮: スタジオグレードのビデオやガイドに変換することで、ヘルプコンテンツの作成時間が90%短縮されました。
ユーザー満足度の向上: ユーザーはより簡単に必要な情報にアクセスでき、トラブルシューティングが容易になり、満足度が向上しました。
結論
CluesoのSaaSアプリは、ユーザーエクスペリエンス向上におけるユーザーセンターのアプローチと、ヘルプセンターの品質向上と作成時間の短縮に成功しました。ユーザーエンゲージメントと満足度が向上し、ユーザーはアプリケーションをより効果的に活用できるようになりました。 Cluesoは、今後もユーザーセンターのアプローチを維持し、製品の成功を続けるでしょう。