一日一個の気付きを積み重ねる

毎日、お客さんから
次々と問い合わせが飛んできます。

毎度、毎度、
う〜んこれはどう回答しようか？
と悩むことが多い。

相手の質問が
仮に同じことを指していたとしても
シンプルに分かりやすく伝えてくれればよいが
そうでない人たちが多いから悩む。


相手はどこのポイントで困っているのか？
何回か読み直してみるがやっぱり伝わらない。

いくつかの回答があるけど
ぜんぶ並べみてどれですか？
と聞くか。

判断に漏れないか？

回答する前に
お客さんに先に確認することはないか？

いやいや、自己解決する前に
このルールはどうなのか
チームのメンバーに確認すべきか？

色んな思考が飛び交う。

そして色々と考えた結果
お客さんに回答する。

ところが思わぬ方向にいくことも。

相手に違った受け止め方をされてしまう。

相手の思考が違う方向に飛んでしまって面倒ことになる。

こんなことから

あぁ〜そうか
こういう回答をすればよかったのか。

先に確認すれば
こんな面倒なことにならなかった。

こんな新しい気付きを
毎日意識して作っていく。

一日一つの気付き、
つまり学ぶことがあると
一年だけでもかなりお利口になれますね。