【iPhone商戦】絶対にAppleStoreで買うな！|Appleによる勝手なキャンセルと返品
2024/09/20(金)はiPhone16の発売日です。
1週間前の2024/09/13(金)21:00に予約が開始されました。
私はAppleStoreで2024/09/13(金)21:01分にiPhone16Pro 256GB 2件の予約が完了し、配達予定日が9/20と安心して待っていました。
（私の分と家族の分）
予約のキャンセル
しかし、3日前の9/17(火)に1件のiPhone16Proが"勝手に"キャンセルされました。
サポートに問い合わせしたところ、キャンセルの理由は不明(客には伝えることができない)かつ替わりの商品も用意できないとのことでした。
いやいや予約は完了してるし決済情報も登録してるんだから。と食い下がりましたが"他にご案内できることはございません"の一点張り。
運が悪かったと思って諦めろってことでしょうか？と確認したら"はい。そうです。どうしても欲しいのであればお近くのAppleStoreか家電量販店でお探しください"と。
物売るってレベルじゃねーぞ！って思いながら電話は終了しました。
よく怒鳴らなかったなと自分を褒めてやりたいくらいApple側の酷い対応でした。
もう一個は配達予定日が9/20の発売日当日になっているし、私は我慢して家族が発売日から使えればいいかと思って不満を溜めつつ我慢していたところ・・・
9/20発売日当日に事件が発生しました。
当日の午前中、去年は発売日の朝9時過ぎにはヤマト運輸から届いたので待っていたところ全然チャイムが鳴らない為、AppleStoreの追跡番号をヤマトの公式HPに入力して今どこにあるのかを確認しました。
お届け日・指定時間ではないため最寄りの営業所で保管されています。
と表示され、？？？？？？？？？？？？？？？となりました。
お届け日だし時間指定してないんだけど・・・と思い
すぐにお届け日は9/20のまま時間指定を以後在宅から14-16に変更しました。
（元々の設定が時間指定なしだったため、以後在宅を選択することができなかった）
これが9/20（発売日）の朝10時40分ごろの出来事です。
15時を過ぎても来なかったのでヤマト運輸の公式HPで再度荷物を追跡したらなんと"お品物はご依頼により返品しております"と・・・
もちろん返品依頼なんかしていません。そもそも他の通販で、注文したけどやっぱ要らないとなった場合でも一度家に届いてから自分で送りなおせという対応が通常だと思っていたのでさらに？？？？？？？？？？？？
ヤマト運輸のサポートセンターに問い合わせしたら
Appleより返品依頼があった為商品をお渡しすることが出来ないのでご自身でAppleに問い合わせしてくれとのこと。
まぁヤマト運輸の対応はそうなるよねと思いAppleのサポートに連絡をいれました。
Appleの対応
担当者に事情を伝えたところ、対応は9/17に予約を勝手にキャンセルされた場合と同様でした。
勝手に返品処理されました。
→お調べしましたが理由は分からないけど返品処理です。
どうしても本日欲しいのであればお近くのAppleStoreか家電量販店に行ってください
(在庫があるかは知らないし自分で確認した上で予約してね)
AppleStoreまで2時間くらい掛かるけど今日買えるなら行ったるわ！と思って調べたら画像の通りです。サポートに"9月20日からしばらくの期間、お近くのApple Storeでは、最新のiPhoneを予約せずに購入することはできません。"って書いてありますけど？と聞いたら
→そんな文章書いてあるとは知りませんでしたがその様に書いてあるのであれば予約しないと購入出来ないということですのでご希望でしたらAppleStoreの連絡先をお伝え致しますとのこと。(電話番号伝えるだけ)
カードで決済済みの金額に関しては返金されるのでご安心ください
(当たり前)
どうすれば返品処理は取り消せますか？
→この窓口で出来ることはありません
じゃあ出来る窓口を教えてください
→ここ以外に窓口は存在しません
勝手なキャンセルや返品処理はよくあることですか？
→無いことはないです
家電量販店だとAppleStoreで買うより2.3万円近く高いですよね？予約して最寄りの営業所まで荷物来てるのに自分で在庫がある店舗を探して高く買いに行けってことですか？
→そうですね。ですがAppleStoreで再度注文されても同様の事が起きないとは約束できません
これが発売日当日のAppleの対応です。
こんなAIどころか定型文のチャットボットで出来る問答をわざわざ30分掛けて人間が行うのがAppleです。雇用の無駄ですよホント。
解決しないなら人間が対応する必要ない。
以下に当てはまる方はAppleStoreを利用するのはやめた方が良いでしょう。
予約日通りに購入したい方
配達予定日に受け取りたい方
定価で購入したい方
逆に
予約がキャンセルされても問題ない方
配達予定日に届かなくても問題ない方
発売日当日に勝手に返品処理されて届かない上に自分で探して買ってこいと言われても問題ない方はAppleStoreで購入することをおすすめします。
今回私家族は予約したにも関わらず、発売日当日の午前中に急にキャンセルされたのでiPhone16を手に入れることが出来ませんでした。
AppleStore上の注文履歴では9/20の昼過ぎまで配達中のステータスのままでしたし、前日にも出荷完了と配達予定日のメールが届いてたので安心していましたがまさかの結末でした。
当日いきなり他所で買えって予約の意味が全く無いですし買えるわけ無いです。
10時40分に時間変更のオーダー通ってるのに10時31分に返品依頼が割り込まれてるのも謎ですし、Appleの対応も納得できるものでなく、知識不足も酷かったです。
せめてもっと早く購入出来ないことが分かれば他所で探したのに…
とても不愉快だったのでAppleStoreによる同様の被害者が現れないようお祈りいたします。